【正文】 己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為xxx企業(yè)的銷(xiāo)售客服，在這一年來(lái)，面對(duì)從年初開(kāi)始的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻依舊讓人緊張。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人?！　∪?、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人　　在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！　　在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。銷(xiāo)售客服年終工作總結(jié)3　　20xx年來(lái)的很匆忙，去的也非常迅速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了無(wú)數(shù)的麻煩和問(wèn)題。今年之后，我也會(huì)繼續(xù)努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻(xiàn)，付出更好的努力！銷(xiāo)售客服年終工作總結(jié)4　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。雖然我在工作上還達(dá)不到一名優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)，但是我一直都讓自己的思想和言行保持在一個(gè)良好的水準(zhǔn)上，在公司上班的時(shí)候，我全年都沒(méi)有出現(xiàn)上班遲到的情況，無(wú)論大雨或者嚴(yán)寒，我都能準(zhǔn)時(shí)地趕到公司里，另外在公司里組織各項(xiàng)活動(dòng)或者培訓(xùn)時(shí)，我也都會(huì)積極地參加，當(dāng)我在工作的時(shí)候，我也會(huì)盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時(shí)候我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會(huì)承擔(dān)好客服的職責(zé)，即便會(huì)面對(duì)著客戶(hù)們的嚴(yán)厲指責(zé)和批評(píng)，我也會(huì)用我最好的態(tài)度答復(fù)給大家?！　?二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書(shū)籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了和客戶(hù)談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比20xx年上升到更高的一個(gè)層面上?！　〉诙横槍?duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?！　〉谖澹寒?dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。并且也相信公司會(huì)越走越好?！　〉谒模杭訌?qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。　　我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景?！　〉谒模洪_(kāi)拓新客戶(hù)量少。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳?！　≡谠蹅児纠锩孀鲆幻N(xiāo)售客服，雖然看上去好像比較簡(jiǎn)單，只需要和客戶(hù)保持良好的交流聯(lián)系就足夠了，但其實(shí)真正的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們想象中的要難，因?yàn)槲乙鎸?duì)諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響，還會(huì)給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬(wàn)無(wú)一失。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題?！　《?、自我的不足和反思　　在工作中，沒(méi)有誰(shuí)是能做到完美的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，高要求。我個(gè)人覺(jué)得這項(xiàng)工作是使我在這一年內(nèi)收獲最多的工作了，讓我了解了與稅務(wù)部門(mén)的交流與溝通以及掌握了房產(chǎn)部門(mén)的辦理房產(chǎn)證流程。　　九、如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期　　我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣?！　×?、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)　　在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。我的崗位是銷(xiāo)售客服，所以在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事主要做了：　　一、協(xié)助銷(xiāo)售人員催收房款?！　∫弧⒓訌?qiáng)服務(wù)與業(yè)務(wù)的綜合能力　　回顧這一年，身為一名銷(xiāo)售客服，在工作方面，我們靠著電話(huà)的交流來(lái)與客戶(hù)溝通，并取得顧客對(duì)工作的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握?！　　　‖F(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。銷(xiāo)售客服年終工作總結(jié)7　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將如下：　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。因