【正文】 成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤?！　?，只享受基本工資?！　。才判欣顔T為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 ②接受電話預定和查詢。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案?！　∈紫取⑼晟凭S保制度，明確維保責任?！　〗⒛繕斯芾碡熑沃?，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突?！　♂槍I銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路：　　一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)　　今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福?！　”M管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務工作計劃卻也要加強自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務工作中的意外都有可能導致計劃受到嚴重的干擾，所以我應該盡力將工作計劃落實下去才能確保自己在4月份的酒店服務工作中取得相應的成就。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據(jù)規(guī)定做出處理。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。　?。ㄒ唬﹩T工工資調(diào)整方法　　，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資850元。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調(diào)整到850元而無技能工資。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間　　就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務?！　《㈤_拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制　　開拓市場，爭取客源，今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃