【正文】 現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。在這期間，我在思想上積極的向上，不斷學習新的政策理論知識，堅定自己的信念?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面?！　」纠碣r部把上門送賠款工作做細做新，用心為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手，理清工作計劃，合理分配時間，加強學習，提升自身的業(yè)務能力，團結(jié)同事，從不同的方面解決問題?！　榭蛻籼峁I(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義?！　∪?、強化培訓，提高意識　　打造服務品牌就是打造人的品牌。盡管分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。保險公司年終總結(jié) 篇3　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質(zhì)量。在今后的工作中，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示，繼續(xù)深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質(zhì)，為推動市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力?！　∪?、強化培訓，提高意識　　打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。　　四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務資料　　用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶帶給附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務的活動，透過此項活動的`開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，用心承擔社會職責，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。保險公司年終總結(jié) 篇2　　一、工作和學習情況　　過去一年我的工作主要分為兩個階段，上半年是關(guān)于