【正文】 要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。認真分析商品結構及市場需求，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。 編寫小票信息 重視小票基本信息的編寫，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。 回顧年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 (三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。 2，做好跟銷售的配合。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。萬事開頭難，工作計劃作為一個事情的開始，很多東西都還沒有明確，導致很多人寫的工作計劃空洞沒有實質(zhì)性?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。明年計劃從以下幾個方面做起 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。 四、避免核對成單信息的障礙。 ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 1監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改。 定期思想交流總結。 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動