【正文】 到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)治理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一具體記載。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。目前，物業(yè)治理可分為前期物業(yè)治理與使用期的物業(yè)治理?？赏ㄟ^新建、聯(lián)合、兼并或重組的形式，把房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有相承關(guān)系的部門聯(lián)合起來，使房地產(chǎn)投資、產(chǎn)品研究、開發(fā)、設(shè)計、施工、市場營銷和售后服務(wù)等部門融為一體?！　T工上崗后， 長期堅持進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主 做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對秩序維護(hù)隊員，嚴(yán)格執(zhí)行半軍事化治理，尤其是集中教 育培訓(xùn)工作，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全 按部隊的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實。夜班、白班交接時，要 進(jìn)行全面講評和提出嚴(yán)格的要求，時刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。　　第三 個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問好。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。下一步還將派公司高層治理人員，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí)。但我們敢于承認(rèn)缺點，更勇于在工作中加以改進(jìn)。在夜間的治理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點防范，要求 所有的秩序維護(hù)人員，對進(jìn)入小區(qū)的生疏人員和車輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入 小區(qū)的才放行，否則，不予放行。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)治理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊伍 建設(shè)水平不斷提高?？梢酝ㄟ^CIS設(shè)計，使服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。迄今為止，物業(yè)治理作為現(xiàn)代化城市治理和房地產(chǎn)經(jīng)營治理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃進(jìn)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。這些豐富了他們的業(yè)余生活。　　三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備?？偨Y(jié)起來有以下幾點。　　治理處各部門人員關(guān)系也很融洽。由于我們治理處是單一業(yè)主，物業(yè)治理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些治理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。對屢教不改者限期辭職，每日上午進(jìn)行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決?！　∥飿I(yè)治理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)治理談一下自己的體會。首先要明，然后辯的選擇權(quán)就把握在我們手上。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)治理這一個方面，我基本可以進(jìn)入了一個全新的境界了。“真誠，善意，精致，完善”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。我雖稱不上聰慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的進(jìn)展前景都抱有極大的期望。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，把握清潔的重點。如擦電梯，假如用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好?？偨Y(jié)起來有以下幾點?！　∪?、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。這些豐富了他們的業(yè)余生活。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中心空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈?！　∫恢軙r間很快過去，我們帶著收獲而歸。而使用期的物業(yè)治理不僅僅是對房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)維護(hù)，提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中對“物”的治理，追求物業(yè)的保值、增值。也可進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工協(xié)作，充分利用企業(yè)的信息資源，拓寬企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，發(fā)揮人才優(yōu)勢。對于秩序維護(hù)人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們 先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬練習(xí)，直到達(dá)到要求后才能單獨執(zhí)勤。　　四是與社區(qū)、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系， 及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)?！　〉谒膫€方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)?！　∮直热纾?移動公司前期未經(jīng)無線電治理局審批， 未經(jīng)業(yè)主同意， 私安閑小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站， 業(yè)主知情后， 反應(yīng)強(qiáng)烈， 要求拆除。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望 能以此來促進(jìn)我們治理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好?！　《菄?yán)格秩序維護(hù)隊伍的治理， 使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、 戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊伍。而要打造一個好的服務(wù)團(tuán)隊，就必須要有嚴(yán)格的治理制度。加強(qiáng)品牌宣揚，在對業(yè)主實施服務(wù)的過程中傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)個性、特點。自此以后，物業(yè)治理逐漸得到業(yè)主和政府有關(guān)部門的重視，并被推廣到世界各國。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)治