【正文】 細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感遭到暖和，獲得司乘人員的最大滿(mǎn)意度?！　∮行r(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)特別禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但事實(shí)上“你還有特別大提升空間”、“禮貌也有特別僵硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”?！　∥拿鳂?biāo)準(zhǔn)效勞貴在堅(jiān)持。②和言閱色，具有親和力?！　∪猩舷峦摹＂谛谟谜Z(yǔ)　　努立實(shí)現(xiàn)“精品效勞”。　　下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)歷介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降恼髟?xún)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的征詢(xún)題，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)本人之短，汲取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到本人的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最珍貴的收獲。我們常調(diào)侃到，理想特別飽滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)特別骨感。教師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。效勞是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的效勞關(guān)系到企業(yè)的開(kāi)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深化，不斷執(zhí)行下去。另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員處理眼前的困難。充滿(mǎn)活力的amy教師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，實(shí)在從真實(shí)柜面效勞的角度讓我們對(duì)“文明效勞”有了更深層的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張教師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語(yǔ)，通過(guò)一幕幕的情景演練，我們發(fā)覺(jué)了日常工作中存在的征詢(xún)題，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)漸漸走向標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一句句的不停重復(fù)，我們從開(kāi)場(chǎng)的磕磕巴巴到如今的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步?！　〔还苁谴筇脿I(yíng)銷(xiāo)治理中的“鐵三角”依然“守住叫號(hào)機(jī)”理論，都教給了我們?cè)谠敿?xì)工作中能夠施行的方法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶(hù)的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提示手式等，最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的效勞，到達(dá)贏(yíng)在大堂，留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銀行客戶(hù)雙贏(yíng)的目的。①精神相貌的缺乏?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求確實(shí)態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到效勞的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵?！　【S護(hù)客戶(hù)所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶(hù)后續(xù)效勞的認(rèn)同感。堅(jiān)持做好文明標(biāo)準(zhǔn)效勞，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離本人的溫馨區(qū)，只有讓我們本人不輕松溫馨，才能讓客戶(hù)感到輕松溫馨。由于工作中充滿(mǎn)著偶爾性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)效勞的治理是沒(méi)有止境的，因此我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的效勞。　　在效勞的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而