【正文】 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設定數(shù)據(jù) 否檢查相關數(shù)據(jù)是否正常 正常確認水池有水確認給水閥打開排出氣體控制開關設定自動，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常查明原因，維修，恢復工作 正常運行XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準備 工具準備 標識牌準備實施維修按時拉閘斷電驗證確實無電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標牌按時合閘送電 填寫維修記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/（1）12XXX作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前1個月所有人員配齊。填寫記錄：《房屋交接驗收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設施移交清單》；《房屋附屬設施設備移交清單》。 缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司 注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報送市檔案館的同時，移交一份到物業(yè)公司存檔。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。周五前交回管理處。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：.38《房屋交接檢查表》。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/（1）12XXX作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁入 伙 實 施入伙場景布置：①室外花卉擺設、景觀布置；②導向路標設置、引導人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關費用；④簽署“承諾書”具體見ZH/（1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數(shù) 第2頁 共2頁 接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。全套物業(yè)管理公司工作流程圖物業(yè)管理“三字經(jīng)”樹立三心：熱心、誠心、耐心強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性要講三技：技術、技能、技巧要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實行三查：查崗位、查職責、查隱患進行三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快目標三滿意：業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、自己滿意目 錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2．機電設備管理流程圖3．業(yè)主報修接待處理流程圖4．消防報警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制： 物業(yè)管理部 日期：2XXX年9月 日審核： 質(zhì)量管理部 日期：2XXX年9月 日批準： 日期： 責任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內(nèi)公共設施是否完好；責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。發(fā)生漏油、漏水的情況應設法告知車主，并通知清潔人員到場清理。密切跟進，及時向上級領導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 填寫記錄：（1）2《交接維修記錄》 N填寫記錄：（1）1《樓宇接收記錄》