【正文】 相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。
　　【篇三】
　　全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現(xiàn)將20xx年工作計劃情況總結如下：
　　一、認真落實各項規(guī)章制度
　　嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
　　四、提高護理人員業(yè)務素質
　　對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
　　手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
　　(二)優(yōu)化服務措施
　　，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。
　　，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。
　　一、加強護理服務建設
　　(一)優(yōu)化服務理念
　　培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。
　　每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
　　分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。實行全員控制、全程控制，使護理質量得到了穩(wěn)步提高。工作繁重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。
　　：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。互相學習促進，并作記錄。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。出現(xiàn)頻率較高的問題列入全科護理質控會議進行分析講評，出錯較多的護士列為重點輔導對象，加強培訓考核提高業(yè)務技能。
　　認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃。
　　全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區(qū)學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質的護理服務。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。
　　，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。
　　，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平。
　　整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。
　　加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
　　二、提高護士長管理水平
　　堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科