【正文】 在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意?？偨Y起來收獲很多。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
　　七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步
　　思想工作是所有工作的首要工作。開創(chuàng)服務工作新局面?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。
　　服務水平還需提高。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
　　端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
　　二、遵規(guī)守紀，搞好服務。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。所謂大河有水小河滿。
8 。希望我們的勞動不會被浪費。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。
　　篇三
　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。使我對工作更加充滿信心。
　　一、今年的主要工作
　　虛心學習，不懂就問。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。有時退房比較多，時間