20xx20xx年服務(wù)員年終個人工作總結(jié)范文(留存版)
【正文】 期里，我園的各項工作開展的還是比較有序，但是在工作特色上還是有欠缺，因為有部分幼兒代課老師的調(diào)離，使我們在開學(xué)初訂的計劃不能正常進(jìn)行，所以活動的開展有些滯后，影響了計劃的正常實施。投其所好，教師雖然累了一時，但是卻長期的把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，使今后的課堂教學(xué)工作變得更為輕松。
2. 由于教育資金和教學(xué)用具的短缺，所以我們積極組織教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，又發(fā)動家長收集廢舊物品，和教師一起動手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動的開展，給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單調(diào)的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光應(yīng)接不暇，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當(dāng)中的投入使用，深深的吸引著孩子們的注意力。但是這些問題并不能成為我們活動開展滯后的理由。,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,“客人是我們的衣食父母”.
細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 真誠 ,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,我
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