【正文】 自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。為導游準備的資料越下詳細，在活動過程中才能萬無一失。 在接近一個半月的實習過程中，我以學習的專業(yè)知識作為指導工作的基礎，在工作的進行當中把實際與知識之間的關系轉換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。 （二）計調 在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。 之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。本社多年以來一直以“服務創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。 然后是條理化。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。 部門內部在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。轉天前往隆興寺參觀，了解地形及游覽路線等相關事宜，同時了解當?shù)鼐频昙帮埖辍?。行程沒有安排之前，經歷委派我與計調進行踩線工作。從高到低分別為：總經辦、財務部、國際部、國內長線游部、國內短線游部、團隊游部。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。 三、實習單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。 實習讓我有機會真正體現(xiàn)到真實商業(yè)世界，也通過實踐，使我對旅游管理這一領域的相關知識有了一定程度的深入理解和掌握。一方面要滿足客人要求，盡量達到客人滿意。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本