泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)流程(專業(yè)版)
【正文】 具體內(nèi)容包括以下幾方面的服務(wù)； ? 送貨上門(mén)，解決實(shí)際困難。針對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)。 ?夾報(bào)所選擇的載體媒體首選在中老年老體人、有知識(shí)層次、收穩(wěn)定、保健意識(shí)強(qiáng)的人群中有影響國(guó)的報(bào)媒。 ?要有自己的經(jīng)營(yíng)條件。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整。 14 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 會(huì)場(chǎng)進(jìn)入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會(huì)場(chǎng)，進(jìn)入定位置落座； ? 接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計(jì)、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負(fù)責(zé)。 10 ?通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。 和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。 ?通話結(jié)束前寒暄，并等對(duì)放下電話后再放電話。 ? 熱心：解答各種產(chǎn)品疑問(wèn)。 ?活動(dòng)前期宣傳一定要到位，包括顧客的邀約、電話拜訪、送達(dá)邀請(qǐng)函。 社區(qū)促銷活動(dòng) 30 社區(qū)活動(dòng)的注意事項(xiàng) ? 活動(dòng)前期一定要作好前期準(zhǔn)備工作。 夾報(bào)投放時(shí)監(jiān)控一定要到位，要不定期的上門(mén)走訪調(diào)查，同時(shí)還可以開(kāi)展回訪工作。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)重點(diǎn)記錄個(gè)人檔案，主要包括患者個(gè)人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病史、家庭成員等）、患者的購(gòu)買(mǎi)記錄、病史變化情況、售后服務(wù)記錄、其它需解決的問(wèn)題記錄等。 ? 其它服務(wù)。 38 ?家訪：按照患者資料記錄，定期或不定期到患者家中訪問(wèn)，加強(qiáng)與患者之間親情溝通，實(shí)現(xiàn)患者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 建設(shè)途徑： A、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。 ? 提醒顧客產(chǎn)品所在的地點(diǎn)、位置以及聯(lián)系方式。 ? 加大產(chǎn)品的終端展示度。 ?發(fā)展榮譽(yù)顧客 ?對(duì)公司產(chǎn)品療效充分認(rèn)可。 12 拜訪邀約 ? 前期準(zhǔn)備：電話確定（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象） —— 個(gè)人準(zhǔn)備（證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請(qǐng)函、個(gè)人儀表） —— 自我心理 調(diào)節(jié)準(zhǔn)備 —— 顧客拜訪。 邀約客戶 8 電話邀約 溝通前的準(zhǔn)備： ? 姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。 定場(chǎng)地、專家 7 原則： ? 遵循邀約“前期溝通好，購(gòu)買(mǎi)意向大”的原則 ? 提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性 ? 千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。 ? 占小便宜型 —— 強(qiáng)調(diào)抽獎(jiǎng)及禮品贈(zèng)送 。 ?活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)溝通 。 會(huì)議營(yíng)銷注意事項(xiàng) 27 設(shè)立專柜 ? 選擇專柜的目的 ? 為產(chǎn)品在銷售過(guò)程中有一個(gè)良好的環(huán)境。 ? 增大產(chǎn)品的認(rèn)知度。 售后服務(wù) 35 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷做好基礎(chǔ)性工作。要在時(shí)間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點(diǎn)在于留住老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客，因?yàn)榫S護(hù)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)
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