【正文】 跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在跟單過過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。以上十點(diǎn)是我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做出的一個(gè)工作計(jì)劃，因?yàn)闆]有正式進(jìn)入欣龍公司學(xué)習(xí)觀摩，所以寫得較籠統(tǒng)，粗糙。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個(gè)詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。不必勞煩他人。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。