【正文】 二、 表情、語氣愉悅。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。作為客服人員，需要一定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。說到對xx便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。話務員個人工作總結2018[話務員個人工作總結]不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，話務員個人工作總結。從114查號向10086號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到*擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。（3）勇于承擔責任。千里之行，始于足下。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，