【正文】 在客戶檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題： ① 客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。 沙發(fā)常見(jiàn)故障與處理 故障現(xiàn)象 原因分析 排除方法（不能排除請(qǐng)聯(lián)系我們） 沙發(fā)腳著地高低不平 用合適的硬質(zhì)材料墊底部 沙發(fā)腳出現(xiàn)搖晃松動(dòng) 螺絲松動(dòng) 用手或相應(yīng)的工具擰緊 沙發(fā)出現(xiàn)響聲 腳與地面磨察發(fā)出的聲音 腳底墊上皮墊或腳墊 沙發(fā)皮面或布面松皺 運(yùn)輸擠壓中造成 用手輕拍皮或布表面使其恢復(fù) 顧客檔案的全面建立 客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容，是 專賣店終端 管理的重要基礎(chǔ)。 ■ 凡布藝沙發(fā)套，敬請(qǐng)使用專業(yè)干洗。 ⑥ 耐心勸說(shuō)：顧客聽(tīng)完店員的相關(guān)講解后，就會(huì)開(kāi)始作出決策，此時(shí)店員要?jiǎng)裾f(shuō)顧客購(gòu)買商品，正確、有效的勸說(shuō)的五個(gè)特點(diǎn)。 (4)詢問(wèn)顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。 粉紅：是溫柔的最佳詮釋，這種紅與白色混合的色彩，非常明朗而亮麗，粉紅色意味著“似水柔情”。 要深刻理解日常交際服務(wù)禮儀。專賣店維護(hù)要隨時(shí)隨地，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 專賣店內(nèi)頂部的裝修與維護(hù) 主要是指燈光、天花、吊頂?shù)木S護(hù)和衛(wèi)生清潔。白色墻面時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得陳舊，但重新刷白以后就會(huì)有煥然一新的感覺(jué)，店內(nèi)墻面、顏色、裝飾物、形象噴繪要加強(qiáng)維護(hù)，以保持并提升專賣整體氛圍。 通過(guò)名稱、圖案標(biāo)志、色彩、主題語(yǔ)等組合形成和樹(shù)立企業(yè)的 CI 系統(tǒng)，塑造和傳播企業(yè)品牌的良好形象?，F(xiàn)代沙發(fā)一般結(jié)構(gòu) (自下而上 )：框架 —— 松緊帶 —— 底層 紗布 —— 海綿 —— 內(nèi)袋 —— 外套?；疑梢运闶侵虚g色的代表。 (8)收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！ (9)行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲 “歡迎再來(lái)！ ”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了： (1)顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí) (2)顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí) (3)顧客不講話而若有所思時(shí) (4)顧客不斷點(diǎn)頭時(shí) (5)顧客開(kāi)始注意價(jià)錢時(shí) (6)顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí) (7)顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題 時(shí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ⑨ 時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法： （ 1） 不要給顧客看新的商品 （ 2） 縮小顧客選擇的范圍 （ 3） 幫助顧客確定所喜歡的商品 （ 4） 對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的 要點(diǎn)說(shuō)明，促使下定決心，但千萬(wàn)不能用粗暴、生硬的語(yǔ)言去催促顧客 ⑩ “定金”原則 原則上講對(duì)于家具訂貨的定金管理都有一定的規(guī)定，如果必須交貨款的 3050%的定金，但如果顧客確定購(gòu)買而此時(shí)那的定金又沒(méi)有那么多，我們?cè)趯?shí)際操作時(shí)可以靈活把握，向店長(zhǎng)、經(jīng)理提出申請(qǐng)，確保不跑單的現(xiàn)象發(fā)生。 檢查有否褪色現(xiàn)象或變皺收縮現(xiàn)象，印圖的布藝或紡織物 更應(yīng)注意這一點(diǎn)。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 ③ 客戶檔案管理應(yīng) “用重于管 ”， 提高檔案的質(zhì)量和效率。 ② . 商品構(gòu)成分析。 D、 牛皮使用時(shí)皮表面的磨察 ,受力時(shí)表面的伸縮 ,還有依附在表面的灰塵和污垢 ,都會(huì)隨著時(shí)間褪色或變白現(xiàn)象 ,都屬于正常的自然變化 ,是天然皮紙?zhí)赜械囊?guī)律 ,這些都是皮革純正和高價(jià)值的證明。強(qiáng)力的擠壓會(huì)損壞框架 （ 10） 動(dòng)沙發(fā)時(shí)請(qǐng)不要抓住軟墊、軟扶手、軟靠背用勁，會(huì)拉破縫合處，或因推拉沙發(fā)而劃傷您的地板。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。 D、沙發(fā) 的日 常維護(hù)與保養(yǎng)的方法掌握以及常見(jiàn)故障問(wèn)題的解決 高效率的銷售技巧的掌握（服務(wù)型軟件的建設(shè)） 接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)， 銷售 服務(wù)有它自身的 規(guī)則 ，違背了這些 規(guī)則 就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。 C、組合產(chǎn)品的顏色搭配技巧的了解 紅色：是一種較具刺激性的顏色，它給人以燃燒感和挑逗感。 品牌本身就是一種品質(zhì)服務(wù) 的標(biāo)志。可在衣柜內(nèi)掛一些道具衣服、西服套來(lái)增加家具的親和力和真實(shí)感，保持衣柜內(nèi)、床底下的清潔，將清潔用具放在儲(chǔ)物室或消費(fèi)者見(jiàn)不到的地方。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 家具 專賣店的 終端 管理與 維護(hù) 方案 一個(gè)專賣店的銷售量是由很多因素決定的，但是 管理 維護(hù)可謂至關(guān)重要，一個(gè)店的維護(hù)程度能體現(xiàn)出該顧客的管理能力，細(xì)微之處見(jiàn)功夫。家具內(nèi)部、床底下、飾品、掛畫(huà)、燈飾等需要每天清潔。 C、 優(yōu)良 優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)是弘揚(yáng)品牌的直接動(dòng)力。 沙發(fā)腳： 有些沙發(fā)腳是木頭的，有些是金屬的，還有些是滑輪的 。除此之外還有 限制三種 顏色的說(shuō)法，也就是 指在同一個(gè)相對(duì)封閉空間內(nèi)，包括天花板、墻面、地面和家私的顏色 只有三種。 （ 1） 、與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī) A．當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí) B．當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后 C．當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí) D．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) E．當(dāng)顧客 的眼睛在搜尋時(shí) F．當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí) (2)、把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸 A．與顧客隨便打一個(gè)招呼 B．直接向顧客介紹他中意的商品 C．詢問(wèn)顧客的購(gòu)買愿望 (3)、揣摩顧客需求的五種方法 A．讓顧客了解商品的使用情形 （沙發(fā)的功能、附加值等） B．讓顧客觸摸商品 （沙發(fā)的 工藝質(zhì)量 、面料的手感、試坐的舒服感、 飾品燈光的氛圍感等 ） C．讓顧客了解商品的價(jià)值 （品牌文化、產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)人中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2021 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻