【正文】 1公司章程原件，審核后歸還；1在建工程抵押合同及申請(qǐng)表。 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管處長(zhǎng)（ ） 主管副局長(zhǎng)（ ）的順序逐個(gè)進(jìn)行審批。 、 做好投訴接待記錄，及時(shí)歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。 、根據(jù)房管局的相關(guān)規(guī)定在客戶(hù)與我公司簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》一個(gè)月內(nèi)辦理合同備案，并及時(shí)交接已備案的合同。 、 依據(jù)公司與客戶(hù)簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定、部門(mén)經(jīng)理安排，督促客戶(hù)在規(guī)定時(shí)限攜配偶到指定地點(diǎn)完善按揭貸款手續(xù)，未完善的及時(shí)催辦。 、依據(jù)公司的管理制度開(kāi)展部門(mén)建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。 四、客服人員應(yīng)具備的基本工作技能 具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的溝通能力。 1 做好新員 工的培訓(xùn)工作及公司交代的其他工作。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不暢影響正常簽約時(shí)及時(shí) 和房管局信息中心、網(wǎng)通公司等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通保證簽約的正常進(jìn)行。了解并熟悉公積金辦理過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和解 決方法。根據(jù)公司工作安排進(jìn)行資質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 8 頁(yè) 共 66 頁(yè) 升級(jí)。 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 12 頁(yè) 共 66 頁(yè) 第 三節(jié) 銀行按揭辦理流程 一、 銀行按揭手續(xù)辦理 圖示如下： 附圖一 ： 銷(xiāo)售部 客服部 中介 銀行 房管局 財(cái)務(wù) 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門(mén) 附圖二 ： 銀行按揭崗 房管局崗 數(shù)據(jù)崗 資料保管崗 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 按揭服務(wù) 按揭審批 房屋抵押 貸款催收 按揭跟進(jìn) 催繳資料 按揭跟進(jìn) 抵押件跟進(jìn) 出抵押按揭資料的整理 貸款及出抵押款數(shù)據(jù)匯總 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 13 頁(yè) 共 66 頁(yè) 二、 流程描述： 銀行按揭崗跟進(jìn)按揭的具體情況，與銀行溝通具體的貸款政策； 客戶(hù) 提供個(gè)人資料，簽訂 借款合同、抵押合同 ； 代理公司查詢(xún)征信，審查客戶(hù)資料，引導(dǎo)客戶(hù)完善手續(xù)， 客戶(hù)交首付，簽訂買(mǎi)賣(mài)合同； 中介整理客戶(hù)按揭資料，將缺資料的客戶(hù)情況反饋給銷(xiāo)售部及客服部銀行按揭崗； 置業(yè)顧問(wèn)跟催客戶(hù)短期內(nèi)補(bǔ) 齊資料，并與中介及時(shí)保持溝通； 代理公司將借款合同等完善，轉(zhuǎn)按揭專(zhuān)員，按揭專(zhuān)員將借款合同轉(zhuǎn)合同專(zhuān)員同購(gòu)房合同蓋章； 房管局專(zhuān)員 將買(mǎi)賣(mài)合同備案， 將貸款類(lèi)買(mǎi)賣(mài)合同 預(yù)告登記； 按揭專(zhuān)員先后將蓋章后的借款合同、買(mǎi)賣(mài)合同、預(yù)告登記證明轉(zhuǎn)代理公司； 中介 代理公司將客戶(hù)資料完善后轉(zhuǎn)銀行審批； 1銀行通過(guò)初審 復(fù)審后轉(zhuǎn)交中介； 1 中介預(yù)約客戶(hù)辦理按揭抵押手續(xù)； 1 房管局崗跟進(jìn)進(jìn)出抵押情況，并報(bào)數(shù)據(jù)崗相關(guān)數(shù)據(jù)； 1出抵押放款后由銀行經(jīng)理至房管局領(lǐng)取出抵押客戶(hù)資料； 1中介整理出抵押返回的 按揭資料轉(zhuǎn)交至銀行按揭崗； 1銀行按揭崗將名單轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗登記臺(tái)賬； 1銀行按揭崗整理領(lǐng)資料客戶(hù)名單轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部通知客戶(hù)領(lǐng)取資料及繳納契稅； 1需公司留存的按揭合同及資料轉(zhuǎn)交資料保管崗保存； 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 14 頁(yè) 共 66 頁(yè) 第 四節(jié) 合同備案流程 一、合同備案及預(yù)告登記流程 圖示如下： 附圖一： 客服部 綜合管理部 房管局 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門(mén) 附圖二： 合同專(zhuān)員 按揭專(zhuān)員 房管局專(zhuān)員 資料保管專(zhuān)員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 合同及借款合同蓋章 準(zhǔn)備需蓋章的合同及預(yù)告登記表 合同備案及預(yù)告登記 準(zhǔn)備需備案合同并蓋章 跟催銀行審批及中介資料準(zhǔn)備情況 將需備案的合同及預(yù)告登記表報(bào)送房管局 將需留存的備案合同歸檔保存 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 15 頁(yè) 共 66 頁(yè) 二、 流程描述： 合同專(zhuān)員負(fù)責(zé)簽約合同的蓋章； 按揭專(zhuān)員跟進(jìn)銀行的審批，同時(shí)跟催 中介公司催繳客戶(hù)資料情況 ； 房管局專(zhuān)員報(bào)送需備案合同和 進(jìn)行 預(yù)告登記表并跟進(jìn)進(jìn)程； 房管局專(zhuān)員將已被備案需留存的合同轉(zhuǎn)交資料保管專(zhuān)員歸檔； 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 16 頁(yè) 共 66 頁(yè) 第五 節(jié) 合同作廢流程 一、合同作廢手續(xù)流程圖 附圖一、 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)部 綜合管理部 客服部 房管局 注：此圖主要體現(xiàn) 該流程涉及的部門(mén) 附圖二、 資料保管專(zhuān)員 按揭專(zhuān)員 房管局專(zhuān)員 數(shù)據(jù)專(zhuān)員 注：此圖主要體現(xiàn)該流程涉及的崗位 填寫(xiě)作廢合同審批單，并完善簽批手續(xù) 審核合 同作廢過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用 審核合同作廢過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用 預(yù)約客戶(hù)辦理時(shí)間和所需資料 根據(jù)政府辦事流程進(jìn)行合同作廢 準(zhǔn)備需要作廢的購(gòu)房合同 確 認(rèn) 有 無(wú) 貸款，貸款是否結(jié)清。 辦理工作日： 自受理之日起 15 個(gè)工作日 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 29 頁(yè) 共 66 頁(yè) 六、 辦理商品房屋預(yù)抵押 辦理商品房預(yù)抵押需要提供的資料： 土地證； 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及紅線(xiàn)圖； 商品房預(yù)售許可證； 預(yù)抵押審批書(shū)； 辦理流程： 項(xiàng)目公司資料準(zhǔn)備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（ ）主管副科長(zhǎng)（ ） 主管科長(zhǎng)（ ） 主管副局長(zhǎng)（ ）的順序逐個(gè)進(jìn)行審批。 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 。 2規(guī)模批復(fù)原件。 、客服部持營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字后 的前述文件到印章保管員處蓋章。了解房產(chǎn)證辦理過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和解決方法，交納辦理房產(chǎn)證費(fèi)用及領(lǐng)取房產(chǎn)證。 、 到省、市公積金管理中心了解現(xiàn)行公積金管理辦法并及時(shí)反饋給公司。 、依據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》登記要求，登記合同臺(tái)帳、 RIS 和預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、合同登記進(jìn)度日?qǐng)?bào)表編制及報(bào)送工作，使當(dāng)天簽約的合同能夠及時(shí)登記。遇到客戶(hù)不了解或不理解，要及時(shí)進(jìn)行溝通，并將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便于及時(shí)的調(diào)整。 具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。豐富部門(mén)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。 、 根據(jù)按揭貸款合作協(xié)議，開(kāi)展借款合同、抵押合同公司擔(dān)保蓋章、貸款資房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 客服部 第 7 頁(yè) 共 66 頁(yè) 料送交銀行并跟蹤審批進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)在 3 到 5 個(gè)工作日內(nèi)完成銀行審批蓋章并送交房管局相關(guān)部門(mén)辦理抵押登記。達(dá)到 客戶(hù)滿(mǎn)意。 、 完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 首層平面圖、標(biāo)準(zhǔn)層平面圖（加蓋規(guī)劃局公 章）；預(yù)計(jì)費(fèi)用（住宅 元 /平方米，非住宅 元 /平方米）； 戶(hù)型表（加蓋公章）。審批完成繳納相關(guān)稅費(fèi)后，領(lǐng)取