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電信個人工作總結(jié)(多篇范文)與電信人員客服的個人工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)

2024-11-23 03:04上一頁面

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【正文】 這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。愛好文筆。大家工作的積極性、主動性不高。后面發(fā)展了一個用戶的同時,前面發(fā)展的用戶又流失了,那么我們的努力又起到什么作用了?所以我認(rèn)為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時,在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些,和用戶多溝通,了解用戶的需求。五、XX年的打算進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強(qiáng)新本領(lǐng)。在沒有維護(hù)車輛的情況下,克服了重重困難。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當(dāng)崗位能手"的 口號中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。在工作過程中我們實行明確的獎懲機(jī)制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制,iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對用戶的建議我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。強(qiáng)化責(zé)任意識,充分發(fā)揮模范(本站推薦)帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。比如在發(fā)展新用戶的時候,也可以通過老用戶進(jìn)行宣傳,讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要盡可能的利用已有的資源。平時日常的點對點應(yīng)該及時看,有事情了及時處理,不過現(xiàn)在好像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做,點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理,當(dāng)然我并不是說局長沒有做,不知道這樣說會不會引起大家的不開心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備,現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針式打印機(jī),有的已經(jīng)壞了,不好用了,對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便,希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下,也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工,營業(yè)員、線務(wù)員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。這對我們的企業(yè)也是有意義的。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。在文娛方面,興趣廣。交代一件事情,有時幾天才給回復(fù),甚至還要電話督促?,F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐,我的e家、天翼等等,還有網(wǎng)吧及各種vpn虛擬專網(wǎng),現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了,用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津,對用戶關(guān)懷不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,盡職盡責(zé)的做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力,裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。制定創(chuàng)建計劃,在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動,做到有推進(jìn)計劃,有年度總結(jié)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強(qiáng)。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。 在營
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