【正文】 第三，態(tài)度和興趣。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決。 今天的沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。前饋控制是控制的最高境界，是管理者最渴望采取的控制類型，因?yàn)樗鼙苊忸A(yù)期出現(xiàn)的問題。也就是說，個人會主觀地將自己的投入(努力、付出 )同別人的相比，來看自己的報(bào)酬是否公平或公正。 美國學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20～ 30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至 80～ 90%。 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論。 （ 2）溫和命令式：領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 其他方法。（ 4)手續(xù)簡單，費(fèi)用低。張總講了不到 15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。 事業(yè)部制 這是分權(quán)式結(jié)構(gòu)。有關(guān)資料如下： 97 75 97 20 70 100 10 50 160 甲方案 乙方案 7 試用 冒險(xiǎn)法、 保守法和折中法選擇最佳方案 （ 取最大值系數(shù)＝ ） 。 二、預(yù)測的方法 按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測方 法分為定性方法和定量方法兩大類。 常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。 規(guī)則：“游戲規(guī)則”，它規(guī)定容許或不容許采取某一種特定的行為。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng) 驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題。韋伯指出，任何組織都必須有某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。泰羅被稱為“科學(xué) 2 管理之父”。 領(lǐng)導(dǎo)?？荚囶}型有單項(xiàng)選擇、名詞解釋、計(jì)算題、簡答題、論述題和 案例分析 （可參閱教材后面的綜合練習(xí)題和浙江電大網(wǎng)上學(xué)園相關(guān)網(wǎng)頁）。 從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體；從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”。他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 政策：每一個組織都有自己的政策，不僅僅是政府。 第四章 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)的含義 企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個發(fā)展的過程： 傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤最大化 ”。 建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。當(dāng)然，如果高層管理者對目標(biāo)管理重視程度略差，生產(chǎn)管理效率僅提高 6％。 依據(jù)已知條件，繪制決策樹 甲方案的期望值＝ 20 +70 +100 ＝ 75 乙方案的期望值＝ 10 +50 +160 ＝ 97 乙方案的期望值大于甲方案的期望值 ,所以選擇乙方案。其基本特征是：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)， 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 70 40 10 方案 B 90 30 0 方案 C 100 30 10 8 每個部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。 四、授權(quán)的含義和原則 授權(quán)是上級把自己的職權(quán)授予下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 內(nèi)部來源 優(yōu)點(diǎn) ：（ 1)他們對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程會大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。 三、管理人員培訓(xùn)方法 脫產(chǎn)培訓(xùn)。 10 這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。這類領(lǐng)導(dǎo)方式無論對于人員還是工作都表現(xiàn)出最大可能的獻(xiàn)身精神，通過協(xié)調(diào)、綜合等活動來提高生產(chǎn)和士氣。 第十一章 激勵 一、激勵的概念和作用 激勵，就是“激發(fā)、鼓勵”，是一種人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。效價(jià)越高，期望值越大，激勵水平也就越高；效價(jià)越低，期望值越小，激勵水平也就越低。現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動，其目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。在辯論中，由于雙方都在積極地思維，可能會產(chǎn)生一些新思想、新方法。非正式溝通之所以產(chǎn)生，是由于人們有各種各樣的社會需要。 （ 2）促進(jìn)有效溝通的措施： 第一，選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式的特點(diǎn)，選擇適合的溝通方式。但強(qiáng)制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價(jià)。戰(zhàn)斗是沖突程度最激烈的一種情況。反饋控制的主要缺點(diǎn)是：在獲得信息的時候，事情已經(jīng)發(fā)生了。 五、強(qiáng)化論 強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出來的。 第二層次的需要是安全的需要。一個組織的成員對其領(lǐng)導(dǎo)者的信任、喜愛或愿意追隨的程度愈高，則領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力就愈大。 （ 4）參與式：主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價(jià)工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。（ 3)內(nèi)部備選對象范圍狹窄。不到 15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去 一下，這回張總又去了 10分鐘。 其缺點(diǎn)是，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整個利益等。 ③折中法 最大系數(shù)為 ，則最小系數(shù)為 。” 決策有很多種類： （ 1）按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策； （ 2）按決策的重復(fù)程度可分為程序化決策、非程序化決策； （ 3）按決策的可靠程度可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策。要使所有員工都樂于接受 企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué) 理論的有效統(tǒng)一。 預(yù)算：是一種數(shù)字化的計(jì)劃。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。傳統(tǒng)的權(quán)力是依靠世襲得來，而不是按能力挑 3 選的，其管理是為了保存過去的傳統(tǒng)；傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差。 以他們的送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，對每種包括送貨、暫停和取貨的活動都設(shè)立了時間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間都記錄了下來；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)