【正文】 1 自考 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 課堂筆記 信息與管理 信息和數(shù)據(jù) 信息的定義 :信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述 ,而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào) . 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別 : 信息是認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù) ,是數(shù)據(jù)的含義；同時(shí) ,信息更本質(zhì)地反映事物的概念 ,而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn) ,所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變 ,而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì) . 管理信息的定義 :經(jīng)過加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù) .只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù) ,才能成為對(duì)管理決策有用的信息 .管理中涉及的 數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù) ,它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù) ,而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù) . 管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的 ,一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息 ,可能是另一個(gè)系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù) ,這就是信息間的遞歸定義 . 管理和管理系統(tǒng) 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu) ,通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng) ,對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用 ,以實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程 . 管理的概念有以下幾個(gè)含義 :（ 1）管理的目的是實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的目標(biāo) .； （ 2）管理是對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過程 . （ 3）管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)進(jìn)行的 . 系統(tǒng) 是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的 ,具有特定目標(biāo)和功能的有機(jī)整體 . 實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo) ,需要構(gòu)成一個(gè)可控制的管理系統(tǒng) .它一般有三個(gè)組成部分 :一是管理的客體 ,即管理對(duì)象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）；二是管理的主體 ,即管理者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng) . 管理信息 管理信息的作用 管理信息的作用也主要體現(xiàn)在以下幾方面 : 信息對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步起著巨大作用 .信息的占有水平與利用程度 ,成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志 ,是國家綜合實(shí)力的重要組成部分 . 管理者管理的主要資源有 :人力資源、原材料資源、機(jī)器資源（包括設(shè)備和能源）、資金資源和信息資源五類 .其中 ,前四種資源都是有形的 ,一般稱之為物質(zhì)資源；而信息資源是無形的 ,是由于它所描述的對(duì)象而具有價(jià)值 ,為此稱之為概念資源 .管理者是利用概念資源來管理物質(zhì)資源的 . 現(xiàn)代管理的核心是決策 .正確的決策取決于多種因素 ,如決 策體制、決策方法、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、技巧等；但決定性的因素 ,是對(duì)客觀實(shí)際；即對(duì)未來行動(dòng)及其后果的正確判斷 .信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信息 ,有助于企業(yè)降低決策中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn) .如果信息不充分 ,決策就失去了根本的依據(jù) ,信息不靈就可能導(dǎo)致決策的失敗 .要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 ,要實(shí)現(xiàn)正確的決策 ,就必須擁有大量的信息 . 管理過程就是信息的收集、傳遞、加工 .判斷、決策的過程 .企業(yè)系統(tǒng)的全部活動(dòng)可概括為兩大類 :生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng) ,圍繞著生產(chǎn)活動(dòng) ,執(zhí)行著決策、計(jì)劃和 指揮職能 .生產(chǎn)活動(dòng)中流動(dòng)的是物 ,而管理活動(dòng)中流動(dòng)的是信息 . 2 物流和信息流的關(guān)系 :物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主體流動(dòng) ,信息流伴隨著物流產(chǎn)生 ,反映物流的狀況 .管理人員通過信息流了解物流的運(yùn)動(dòng)；同時(shí)通過信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物流 .因此 ,在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用 . 企業(yè)中物流是單向的、不可逆的 ,而信息流是雙向的 ,即有信息反饋 . 信息反饋的定義 :控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后 ,把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端 ,并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過程 .而上述作用于受控對(duì)象后的結(jié)果信息稱為反饋信息 . 外聯(lián)系的紐帶 從企業(yè)內(nèi)部來看 ,企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng) .為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體 ,為使組織間相互協(xié)調(diào) ,就要將它們之間的信息流很好地組織起來 .因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶 ,也是系統(tǒng)內(nèi)各組成部分聯(lián)系的紐帶 . 管理信息的特點(diǎn)和分類 管理信息具有一般信息的特點(diǎn) ,又有其本身獨(dú)特之處 ,這些特點(diǎn)可歸納如下 : （ l）原始數(shù)據(jù)來源的分散性 . （ 2）信息資源的非消耗性 . （ 3）信息量大 . （ 4）信息處理方法的多樣性 . 除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)加工外 ,近年來數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué) 中的許多方法 ,在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的應(yīng)用日益廣泛 . （ 5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用 ,在空間、時(shí)間上的不一致性 . （ 1）按信息穩(wěn)定性分類 ,將信息分為固定信息和流動(dòng)信息兩類 . 固定信息是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息 ,在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用 ,不發(fā)生質(zhì)的變化 .它是企業(yè)一切計(jì)劃和組織工作的重要依據(jù) . 流動(dòng)信息（作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息） ,它反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息 .它隨生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新 ,時(shí)間性較強(qiáng) ,一般只具有一次性使用價(jià)值 .但是及時(shí)收集這類信息 ,并與計(jì)劃 進(jìn)行比較分析 ,是評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段 . 通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在 以上的信息劃成為固定信息 .實(shí)際工作中 ,把一些相對(duì)穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中 ,但它們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于 ,其固定信息主要由三個(gè)部分組成 ： ① 定額標(biāo)準(zhǔn)信息 . ② 計(jì)劃合同信息 . ③ 查詢信息 . （ 2）按決策層次分類 ,將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息 . 企業(yè)是分層次進(jìn)行管理的 ,不同層次的管理具有不同的職能 ,需要不同的信息 . 戰(zhàn)略信息 :供企業(yè)高級(jí)管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí) 使用 ,包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大量信息 . 戰(zhàn)術(shù)信息 :供企業(yè)中級(jí)管理人員完成大量計(jì)劃編制、資源分配等工作時(shí)使用 .主要包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息 ,歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息 . 業(yè)務(wù)信息 :供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計(jì)劃 ,組織生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)時(shí)使用 .主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息 . 管理信息處理的內(nèi)容 管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面 : 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同 ,可 以把信息收集工作分為原始信息收集和二次信息收集兩種 . 原始信息收集 :在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)?,從信息或數(shù)據(jù)所描述的實(shí)體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出 ,并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來 . 二次信息收集 :收集已記錄在某種介質(zhì)上 ,與所描述的實(shí)體在時(shí)間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù) . 二者區(qū)別 :原始信息收集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來 ,它要求時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可 *. 二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的 ,其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息 ,它的關(guān)鍵問題在于兩個(gè)方面 :一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息 . 3 在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問題 . 對(duì)收集到的信息都要進(jìn)行加工 ,以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息 . 從加工本身來看 ,可以分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值處理兩大類 ： （ 1）數(shù)值運(yùn)算包括簡(jiǎn)單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測(cè)方法等 . （ 2）非數(shù)值處理 包括排序、合并、分類、選擇、分配 ,常規(guī)文字處理 ,圖形、圖像處理等 . 信息的傳輸形成企業(yè)的信息流 .信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可 *性要求等 . 在實(shí)際工作中 ,信息傳輸與信息存儲(chǔ)是相聯(lián)系的 .當(dāng)信息分散存儲(chǔ)于若干地點(diǎn)時(shí) ,信息的傳輸量可以減少 ,但分散存儲(chǔ)也會(huì)帶來存儲(chǔ)管理上的一系列問題 ,如安全性、一致性等 ,而且變得難以解決 .如果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn) ,上述問題比較容易解決 ,但信息傳輸?shù)呢?fù)擔(dān)將大大加重 . 信息加工完成后 ,就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式 ,將 信息提供給有關(guān)單位和人員 ,在企業(yè)中提供的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等 . 管理信息處理的要求 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面 . 在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中 ,根據(jù)不同范疇的問題 ,需要進(jìn)行不同的決策 ,以及與之相應(yīng)的信息 .這些決策大致可以分為三類 : （ 1）戰(zhàn)略規(guī)劃 :確定企業(yè)的目標(biāo)和方針 ,制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計(jì)劃 .一般來說 ,戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的 ,主要是外部信息 ,信息的范圍廣泛多樣 . （ 2）管理控制 :管理控制是經(jīng)營管理人 員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略 ,運(yùn)用給定的資源 ,有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程 . （ 3）日常業(yè)務(wù)管理 :日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程 .由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過程中確定的 ,因此 ,在這一過程中需要進(jìn)行判斷的過程不多 .所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的 ,信息內(nèi)容既明確又詳細(xì) . 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展階段 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念 ,其發(fā)展可分為以下三個(gè)階段 . （ ElectronicDataProcessing,EDP） 這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息 .EDP 的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率 ,減輕工作負(fù)擔(dān) ,節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用 .這一階段還可以再分為兩個(gè)子階段 :數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理 . 狹義的管理信息系統(tǒng)（ ManagementInformationSystem,MIS）階段 .進(jìn)入 20 世紀(jì) 60 年代 ,由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理 ,這時(shí)開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng) ,它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo) ,對(duì)管理信 息進(jìn)行系統(tǒng)的處理 ,為各級(jí)管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng) .MIS 有以下特點(diǎn) : （ 1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī) . （ 2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) . （ 3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題 . （ 4）解決結(jié)構(gòu)化的決策問題 :即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以 委托 給計(jì)算機(jī)處理的問題 ,如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題 . 這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員 . 現(xiàn)代管理的核心是決策 .在企業(yè)中 ,高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化的特征 ,即 :決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī) 4 則依決策者或決策環(huán)境而變化 .為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策 ,出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng) . （ 1）決策支持系統(tǒng)（ DecisionsupportSystem,DSS） .DSS 是在半結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過程中 ,通過人機(jī)對(duì)話 ,向決策者提供信息 ,協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案 ,評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案 ,以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng) . DSS 具有以下的特點(diǎn) ： ① 主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題 . ② 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研究 ,需要模型庫的支持 . ③ 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式來使用 . ④ 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策 .DSS 的基本結(jié)構(gòu)一般由一個(gè)模型庫、一個(gè)數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS、模型庫管理系統(tǒng) MBMS） ,以及人－機(jī)交互系統(tǒng)（會(huì)話生成與管理軟件DGMS）組成 . （ 2）群體決策支持系統(tǒng) .DSS 的基本模型僅適用于較小的決策 ,為適應(yīng)集體決策的需要 ,產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（ GroupDecisionSupportSystem,GDSS） .它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng) .GDSS 除了進(jìn)行決策分析外 ,還著重于決策參與者之間的交流溝通 . （ 3）智能支持系統(tǒng) .智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng) . 專家系統(tǒng)（ ExpertSystem,ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識(shí)構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ,其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力 .ES具有以下特征 : ① 掌握豐富知識(shí) ,有專家水平的專門知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn) . ② 有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識(shí)的能力 . ③ 有判斷和推理的功能 .即系統(tǒng)能對(duì)用戶的詢問自行識(shí)別和分析 ,自行調(diào)用知識(shí)庫中的有關(guān)知識(shí) ,形成針對(duì)用戶問題的知識(shí)、模型和專家系統(tǒng)建議 . 一個(gè)專家系統(tǒng)有兩個(gè)核心組成部分 :一個(gè)是存放專門知識(shí)的知識(shí)庫；另一個(gè)是利用知識(shí)庫的知識(shí)實(shí)現(xiàn)問題求解的推理機(jī) . 知識(shí)庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識(shí) .由知識(shí)工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知識(shí)整理出來 ,并用系統(tǒng)表示的方法存 人知識(shí)庫 .推理機(jī)接受用戶 咨詢 的輸入數(shù)據(jù) ,用知識(shí)庫中的知識(shí)去求解問題 ,然后將解決問題的建議提交用戶 . 由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng) ,在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識(shí)庫和推理機(jī)兩部分 . （ 4）經(jīng)理信息系統(tǒng) .經(jīng)理信息系統(tǒng)（ ExecutiveInformationSystern,EIS）