最新20xx移動話務員工作總結(jié)范文與最新20xx稅務年度工作總結(jié)匯報匯編(專業(yè)版)
【正文】 分局長主動地與過去工作表現(xiàn)差的同志進行交心談心，解決他們思想上的癥結(jié)，樹立他們的工作信心。為使納稅人辦事更加順暢，分局嚴格執(zhí)行考勤簽到制度、政務值守制度、政務公開制度、首問負責制、限時辦結(jié)制。市局軟件上線指揮長***副局長帶領(lǐng)***分局堅守陣地，現(xiàn)場督辦，提出了很多指導性意見。二是發(fā)售和代開稅務發(fā)票必須履行嚴格的審批手續(xù)。另一方面，邀請納稅人召開稅務約談會，在傾聽納稅人心聲的基礎(chǔ)上，宣傳稅法，動之以情，曉之以理。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。如：將企業(yè)納稅人界定為重點戶、一般戶、籌建戶、單位分支機構(gòu)等*種類型，將個體納稅人界定為起征點以上單管戶，起征點以上雙管戶，起征點以下單管戶，起征點以下雙管戶，下崗再就業(yè)戶等*種類型，同時根據(jù)這些納稅戶的經(jīng)營狀態(tài)加上“延續(xù)戶”“新增戶”“注銷戶”“變更戶”“非正常戶”等標識。“以票控稅”工作一直是分局的一個亮點?！?軟件上線工作拔得頭籌。(二)打破程式化的辦稅服務模式，建立“辦稅服務無止境”的觀念，變“耐心服務”為“貼心服務”——兌現(xiàn)“五項承諾”。在*月中旬邀請了***名符合自行申報條件的納稅人代表召開稅務約談會,真誠地與他們面對面地交流，爭取到了他們對稅務征管工作的支持。(事例略)—— 嚴格執(zhí)行考核制度。為提高行政效能，大廳人員開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，從開票差錯率、服務投訴、便民措施等方面入手，進行業(yè)務操作技能和服務質(zhì)量“大比武”，形成人人爭當納稅服務明星的良好局面。***因所管上線戶多達***戶，為不影響全局進度，他經(jīng)常通宵達旦地工作，眼睛熬出了血絲?！?堅持稅費同征同管。分局改變過去只注重稅費源存量分析的方法，對稅費源的增量、變量、潛量也加強了預測和分析，全方位、多角度地摸清稅費源的真實結(jié)構(gòu)。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。，需要一定的技能技巧：(1)學會忍耐與寬容。(3)勇于承擔責任。一、20**年度取得的主要工作成績(一)打破落后的稅源管理模式，建立科學的稅源監(jiān)管體系，變抓稅源數(shù)量為抓稅源質(zhì)量—— 實施戶源分類管理。為防范金融危機帶來的影響，分局還建立欠稅預警機制，對欠稅大戶和欠稅異常戶
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