【正文】 第六專題：行業(yè)投訴督查管理（11月）學(xué)習(xí)要點(diǎn)：學(xué)習(xí)法律服務(wù)投訴問(wèn)題的處理，加大對(duì)投訴案件的督查力度，提升服務(wù)質(zhì)量。(三)加強(qiáng)職工和專職社工的學(xué)習(xí)。（二）進(jìn)一步明確責(zé)任，保障信息的及時(shí)發(fā)布辦政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推進(jìn)辦政務(wù)公開工作；辦政務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)日常工作，負(fù)責(zé)編寫指南、目錄、實(shí)施方案、年度報(bào)告等相關(guān)文件，負(fù)責(zé)政務(wù)信息的梳理，并及時(shí)網(wǎng)上發(fā)布，負(fù)責(zé)加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，完善辦門戶網(wǎng)站的政府信息發(fā)布功能，負(fù)責(zé)與市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常聯(lián)系、報(bào)告工作情況。具有行政調(diào)解職能的部門要進(jìn)一步完善調(diào)解工作機(jī)制，明確調(diào)解范圍、規(guī)范調(diào)解程序，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等多種手段，采用說(shuō)理、教育、協(xié)商等多種方法，及時(shí)有效地開展行政調(diào)解工作，努力化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。定期更新政府信息公開目錄和指南，充實(shí)公開內(nèi)容，保障人民群眾的知情權(quán)。按照能減則減、能合則合、能放則放的原則，進(jìn)一步減少市級(jí)行政審批項(xiàng)目，精減審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。加強(qiáng)對(duì)重大行政決策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面評(píng)估決策執(zhí)行效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否對(duì)決策予以調(diào)整或者停止執(zhí)行。把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作列入全辦領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流、宣傳培訓(xùn)。推進(jìn)法制辦門戶網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)、咨詢平臺(tái)等渠道建設(shè)，不斷創(chuàng)新公開形式，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（二）加強(qiáng)輿論宣傳。規(guī)范編制行政職權(quán)目錄，繪制職權(quán)行使流程圖，促進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行規(guī)范化。（二）完善、實(shí)施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1．實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。充分運(yùn)用網(wǎng)站、宣傳欄、報(bào)紙、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳我辦開展“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)的部署、要求、做法、經(jīng)驗(yàn)和成效，努力營(yíng)造開展“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)的濃厚氛圍。五、積極推動(dòng)行政決策公開。第三篇一、完善工作機(jī)制，推進(jìn)依法行政。對(duì)違反決策規(guī)定、出現(xiàn)重大決策失誤、造成重大損失的，按照“誰(shuí)決策、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格追究責(zé)任。做好國(guó)務(wù)院、省政府下放的行政審批項(xiàng)目的承接工作。圍繞黨委、政府中心工作和社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取聯(lián)動(dòng)辦理行政執(zhí)法監(jiān)督案件、開展行政審批專項(xiàng)效能監(jiān)察等多種形式對(duì)行政執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督。積極推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)公開。推動(dòng)建立行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成多元化的防范和化解社會(huì)矛盾工作體系。各科室必須按照辦政務(wù)公開內(nèi)容的要求，負(fù)責(zé)全面采編整理本科室信息并送分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后報(bào)辦政務(wù)公開辦公室。單位職工和專職社工學(xué)習(xí)每月不少于一次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，重點(diǎn)提高其法律素養(yǎng)、遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和依法維權(quán)的能力。承辦科室：公鑒科、基層科、律管科牽頭領(lǐng)導(dǎo)：、參學(xué)對(duì)象：機(jī)關(guān)、公證處全體人員。承辦科室：律管科、基層科、公管科牽頭領(lǐng)導(dǎo)：、參學(xué)對(duì)象：機(jī)關(guān)全體人員。集中學(xué)習(xí)以科（室）、所為單位，由科（室）、所自行組織、自行安排。同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)全體人員政務(wù)公開內(nèi)容、格式的培訓(xùn)，加大信息采集、整理的力度，提高每一位工作人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷增強(qiáng)政府信息公開工作的能力，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開與網(wǎng)上辦事的有效結(jié)合，以政務(wù)公開帶動(dòng)辦事公開，以辦事公開帶動(dòng)便民服務(wù)，提高機(jī)關(guān)效能。切實(shí)發(fā)揮行政調(diào)解在化解行政爭(zhēng)議和民事糾紛中的重要作用。認(rèn)真落實(shí)《政府信息公開條例》，圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)向社會(huì)公開重大決策、重要事項(xiàng)和重要規(guī)范性文件。完善群眾舉報(bào)投訴制度，拓寬群眾監(jiān)督政府的渠道，認(rèn)真及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題。把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作列入年度重點(diǎn)工作，與教育業(yè)務(wù)工作同部署，同推進(jìn)、同考核。緊密圍繞社會(huì)普遍關(guān)注和涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真貫徹省、市有關(guān)推進(jìn)辦事公開的要求和部署，把辦事公開納入我辦政務(wù)公開重點(diǎn)工作統(tǒng)一部署，統(tǒng)一推進(jìn)，統(tǒng)一督查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門負(fù)責(zé)“標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年”活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。4．完善行政職權(quán)行使規(guī)范。認(rèn)真執(zhí)行《市人民政府法制辦公室機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》，工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持做到“四個(gè)不許””、“六個(gè)必須”、“六個(gè)不讓”，遵守工作紀(jì)律做到“八個(gè)嚴(yán)禁”切實(shí)提高辦文辦案辦證辦事效率。（三）注重統(tǒng)籌兼顧。堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策，著力推進(jìn)行政過(guò)程和結(jié)果公開，切實(shí)增強(qiáng)規(guī)范性文件制定透明度和公眾參與度?？h市區(qū)政府要制