【正文】 效果很顯著，員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，能夠完成各項工作指標來之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠，我們一定與時俱進、奮勇拼搏、團結(jié)一心，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，重煙的明天會更加美好。二：建立了新線設(shè)備保養(yǎng)制度.“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎(chǔ)。2. 采用讓顧客買一個“不后悔”法。[經(jīng)典操作]：1. 尋找榜樣，并認真模仿。究其原因就是導購員沒有深厚的家居欣賞和搭配的深厚功力。作者在近50家家具場培訓和銷售實踐時，總結(jié)出導購員8個營銷誤區(qū)，每一個問題的解決，都能快速提升銷售業(yè)績。商品（品牌、廣告、促銷、popo等）導購員（服務(wù)使顧客愉悅）。形式多樣式四、 了解顧客顧客是銷售過程中最重要的人物，導購員必須對顧客購買心理有詳細的了解。只有同顧客做到“專家 朋友”兩種角色完美的轉(zhuǎn)變，你的成交也就在眼前了！家具導購員培訓導購八步曲一、迎客——全力吸引顧客進店二、識客——精準分析辨別顧客三、溝通——親近顧客贏得好感四、探詢——掌握顧客購買需求五、推介——展示產(chǎn)品精準推銷六、博弈——排除顧客所有疑義七、達成——抓住時機速戰(zhàn)速決八、送客——深入服務(wù)擴大戰(zhàn)果導購員基本知識結(jié)構(gòu)一、 關(guān)于公司的（遞延產(chǎn)品部分）公司歷史+現(xiàn)狀+未來+形象公司的形象、規(guī)模、實力、行業(yè)地位、聲譽等都會使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對產(chǎn)品的信任。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。第七個問題：過度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某套家具前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。第三個問題：術(shù)語（名詞）過多一般而言，大多數(shù)導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。因此，在實際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€買主和若干個參謀。此外，要勇于承認對手的長處。而且她們也比較敬業(yè)。不要再把客戶當成上帝了，而是要把客戶當成是自己的朋友。產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機會之一，調(diào)查表明，顧客的購買決定87%取決于該商品的顯眼度。強調(diào)聊天顧客購買心理變化。家具賣場中這種現(xiàn)象較為普遍，據(jù)調(diào)查，由于導購員沒有合理地應(yīng)用家具銷售方法，導致30%～50%的銷售訂單流失。誤區(qū)四：產(chǎn)品解說缺乏吸引力導購員介紹家具時，不能有效吸引顧客的注意力，解說產(chǎn)品使用陳詞濫調(diào)，比如：“你知道一分錢一分貨”、“便宜沒好貨，好貨不便宜”等，以為這樣能增加顧客的信心，其實顧客已經(jīng)聽的太多，而變得麻木了。建立客戶推薦系統(tǒng)是銷量倍增的重要方法。[經(jīng)典操作]：1. 采用“化整為零”法。再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務(wù)之急。掌握現(xiàn)代員工的人格、思想和工作動機等因素是有效組織生產(chǎn)的關(guān)鍵，但這也是資源中最不定的因素，它可能隨時發(fā)生改變，我的具體做法是：首先，通過和員工的接觸，了解他們的需求，在班組盡量滿足他們的需求。由于我們產(chǎn)品比較特殊，一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發(fā)生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產(chǎn)品，共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。因為員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。此時此刻，我們會記起過去的點點滴滴，是感動，或者是興奮。三：嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認真組織生產(chǎn)一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。時尚的東西貴在設(shè)計，若出自名家之手則價格更高。優(yōu)秀導購員也是家具顧問，我們認為應(yīng)該熟悉產(chǎn)品知識、家具色彩和藝術(shù)欣賞、家具搭配和美學、導購溝通和談判技巧，特別是導購的話術(shù)應(yīng)結(jié)合場景，至少反復背誦600句。誤區(qū)五：說贏顧客就等于成交家具導購銷售的最終目的就是成交，而不在說談客戶。[經(jīng)典操作]：根據(jù)現(xiàn)場客戶需求，快速制訂家居選購和配套方案，并告知客戶。購買欲望和沖動5）比較。購買動機常見的有以下幾種形式：a， 利于健康b， 實用，省時，經(jīng)濟，這是顧客最基本、也是最主要的購買動機。機會威脅3，信任產(chǎn)品。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。這種現(xiàn)象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕(本文來自好：)對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。第四，愉快的接待心情。試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。第