網(wǎng)絡(luò)部20xx年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)銷售天貓客服上半年工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)
【正文】 四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。爭取做得更好。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、工作回顧：(一)把握部門工作重點(diǎn)，落實(shí)常規(guī)工作為了豐富同學(xué)們的大學(xué)生活，提高同學(xué)們的專業(yè)技能，XX—XX學(xué)年度，我部門一直逐步有序推進(jìn)我院網(wǎng)頁效果圖設(shè)計(jì)大賽的工作?？偟膩碚f，在這一年中，我們網(wǎng)絡(luò)部大體的工作也就這么多，雖不戰(zhàn)果累累但也有一定的成績，不驚天動(dòng)地卻也實(shí)實(shí)在在，在下學(xué)期中我們不求有光輝的戰(zhàn)績，只希望能在這一年的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步，爭取把工作做的更好做的更出色。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。每個(gè)星期開一次例會(huì)，對于不會(huì)的問題進(jìn)行討論解決，并布置下星期的任務(wù)，就這樣我們小組持續(xù)半個(gè)學(xué)期，各位小組的成員都取得了進(jìn)步，在此的基礎(chǔ)上我們部組織了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽。二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(一)老師與主席團(tuán)重視，各部門積極配合在工作期間，老師和主席團(tuán)都特別重視，對于工作的進(jìn)程宣傳力度都有了一定的要求。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)
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