【正文】 xxxxx市場越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。對于老學員的回訪，我們是不定期的。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是加強合作，進一步強化培訓。因此這點我得把目光放長遠。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。三、下步打算新起點，新希望。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。教師做到分工明確，責任到人。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。第三：客戶報表沒有做很好的整理。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺