【正文】 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類類培訓近20余次。建立店長培訓制，進行銷售跟進。在業(yè)務發(fā)展中，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市場。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。從行領導組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備，到修訂中層干部年終考評辦法，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任，將稽核部作為支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務達標、支行內控工作等牽頭單位，并將內控委員會辦公室設于稽核部，多方面給予了稽核人員充分的獨立性，確?；巳藛T全身心投入工作并獲取較高工作質量。通過學習，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。通過一年來的努力學習和工作，自我感覺工作能力和綜合素質得到了一定提高。截至XX年月底，我銀行對公存款余額達萬元，完成年計劃的%，日均余額達到萬元，超額完成任務。二、加強檔案管理，做好保密工作銀行作為經營貨幣的特殊企業(yè)，擔負著資金的組織、籌集、調配和融通，服務對象涉及各行各業(yè)。一、工作業(yè)績回顧這一年來，我們縣的整體表現基本滿意，但仍有巨大的發(fā)展空間。后來在領導找我談話后，給我深入剖析銀行工作的重要性，我的思想也發(fā)生了較大的轉變。二、學習方面，通過各種途徑提高自己的業(yè)務能力我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要。我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與建行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為建行服務的意識，做到愛崗敬業(yè)。銀行的工作也不輕松，有時候反而很累人。在擔任縣營業(yè)部主任以來，我認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤......第五篇:銀行行長秘書述職報告XX年．我在銀行行長的正確領導、在銀行各部門的密切配合和大力支持下，我以對事業(yè)高度負責的精神，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心、突出重點、狠抓落實、注重實效，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。三是為會議提供周到的服務。二是開展經營管理自查自糾工作。我服從上級領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在行領導的正確領導下，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心，嚴格按總分行和市行領導關于加強內部控制的有關指示精神開展工作，以防范風險、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。2．貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發(fā)展觀。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施?，F場檢查不單純是發(fā)現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。在XX年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客投訴接待與處理。在業(yè)務發(fā)展的同時，我們十分注重調整信貸業(yè)務結構、優(yōu)化信貸資源配置。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。如，年2月份，總行下發(fā)了《銀行主要風險環(huán)節(jié)及防范措施》后，經逐條學習、對照和討論，我們在進入現場之前，便有真對性的準備了調閱資料并擬定了調閱清單，對營業(yè)網點普遍存在的銀企對帳、系統(tǒng)內往來資金對帳、各級行領導授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時進行揭示和正確引導，并對其提出明確整改要求，同時引申提出對未達帳項換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結算賬戶管理辦法強化賬戶真實性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力?，F將一年來的工作情況述職如下：一、強化學習，提升業(yè)務工作能力。需要了解掌握的知識層出不窮。我銀行自營網點短信保有量達到戶，新增戶，完成年計劃%?！叭疽粖A”，即收文登記簿、發(fā)文登記簿、借閱登記簿、機要文件傳閱夾，閱文、傳文嚴格按照保密程序辦理。上述為XX年1月至11月底的綜合業(yè)績情況，XX年12月截止到5號的工作業(yè)績情況如下：本月增長綜合排名第12名，累計銷售4萬元，其中躉繳銷售4萬元；本年度增長綜合排名第7名。在工作的9年時間里，我在建行領導的關懷下和同事們的悉心幫助下，完成了自身思想態(tài)度的轉變，能夠真正愛崗敬業(yè)，嚴格按建行的規(guī)章制度一步步操作，切實為大家辦實事。對上級行下發(fā)的業(yè)務文件，也要熟悉掌握，做到知己知彼，順利完成目標。多年來，我在建設銀行的正確領導和全行同志的支持下，按照建行工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的工作方面認真履行職責，敬崗愛業(yè)。在熟悉這個工作的時候，我也是反復練習，嚴格按銀行的各項規(guī)章制度來進行實際操作。兩年來，我嚴格遵守業(yè)務會計規(guī)章制度，全力以赴做好本職工作......第三篇:工商銀行主任述職報告XX年即將過去，我作為工商銀行縣營業(yè)部主任又經過了一年。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。議題能夠在會前進行收集，并根據議題的緩急及溝通情況列出議題送審單，供領導審定；議題確定后能夠立即通知有關部門準備書面匯報材料，并按要求，提前發(fā)到領導和有關部門負責人手中，供領導在會前進行審閱，從而縮短了會議時間；同時，按照領導要求，嚴格規(guī)范了參會人員，并將參會人員名單及時送行長審定，減少陪會人員，此項工作得到了有關部門的好評。二、主要采取的工作措施加強內部管理管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。正是基于對這項工作重要性的認識，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度，一年來，網銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話，貸記卡激活共外撥1次，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次，一共撥打了500個電話，貸記卡調查工作共電話調查.....第八篇:工商銀行員工述職報告XX年，我在銀行的正確領導和同事們的幫助支持下，按照銀行的工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取