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正文內(nèi)容

導(dǎo)游新人工作總結(jié)與導(dǎo)游月工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)

  

【正文】 7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。在帶團(tuán)的過(guò)程中也有許多問(wèn)題例如:車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間,作為導(dǎo)游一定要耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我個(gè)人帶團(tuán)來(lái)的大致小結(jié)::認(rèn)真研究游覽路線,帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分,線路熟記于心,做到萬(wàn)無(wú)一失。3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。第二天在青島,青島人數(shù)很多,堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,我們第一站是坐得空中纜車,景區(qū)的人很多,又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),纜車來(lái)回四趟,我感覺是很無(wú)聊的一個(gè)行程,這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,上車以后是客人的抱怨,說(shuō)是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰。這樣既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。最后,要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識(shí)。在此,我要對(duì)我們的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜,含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素,長(zhǎng)期飲用對(duì)人體是非常有好處,可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。作為一名合格的導(dǎo)游,有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問(wèn)題,但是對(duì)于這種不尊重你勞動(dòng)成果的游客,你又毫無(wú)辦法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個(gè)別的游客聽。在陪游客走景點(diǎn)時(shí),我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客,生怕冷場(chǎng),沒(méi)有話題尷尬,但還是有一個(gè)問(wèn)題被游客問(wèn)住了。必須注意提高品位,一要強(qiáng)調(diào)思想品位。書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,所以往往會(huì)到實(shí)地考察,從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。身體力行的做一些事情,告訴出門旅游以及不出門旅游的人,導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣,任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè),都是有提成的,對(duì)于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的。對(duì)不同的客人,應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待,不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人?!边€有,在北京的時(shí)候,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),客人也向我征尋意見,值不值得去?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,像什么海底世界之類的項(xiàng)目,就沒(méi)有必要了,因?yàn)楸本┎豢亢#际菑耐饷嬉M(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,其中肯定會(huì)有海濱城市,去那看海底,更好!”客人聽從了我建議,選擇了北京的特色文化景點(diǎn)。有的客人性子急燥、脾氣火熱,那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,可以先讓客人把脾氣發(fā)完,將要說(shuō)的話講完,再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù),在服務(wù)的過(guò)程中,讓他慢慢地跟你站在一條線上。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,這一點(diǎn),并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑,應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,才博得客人真誠(chéng)的感激。寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外,還必須注意以下幾點(diǎn): 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容,融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國(guó)大地、勤勞的中國(guó)人民及其偉大創(chuàng)造。送走了這個(gè)自駕游散客團(tuán)后,我不免有些失落,這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還有一些游客對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)有偏差,認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢賺,甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。龍門石寨則是古火山觀光區(qū),形成年代久遠(yuǎn)。四、 收獲及心得(一) 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦提前做好準(zhǔn)備,可以讓你的工作事半功倍。這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠?lái)自五湖四海有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣,也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ?。地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問(wèn)題,雙方相互推諉,把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,雖然提前提醒過(guò)客人了,但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團(tuán)糟,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),我明明知道梅花要來(lái),明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,我們先去五四廣場(chǎng),然后是海底世界,等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,在想去乘船海上觀光,因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,客人的抱怨聲就不用說(shuō)了,雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無(wú)法進(jìn)行,可是自己心里還是很自責(zé)的,有的因素是可以避免的,自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,五四廣場(chǎng)最后去,坑更好一點(diǎn)。4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語(yǔ)言組織的能力,從中得到的是用什么東西都無(wú)法兌換的。也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了信心,希望我的努力能夠讓游客多一份滿意,多一些微笑。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游,其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問(wèn)題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),梅花要登陸,是在出團(tuán)之前就知道的餓,第一天我們是抵達(dá)日照,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說(shuō)臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸,客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘,但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,于是拒絕了,我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想,如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意,然后和計(jì)調(diào)商量,第二天行程改到黃島,可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計(jì)劃,一些時(shí)候接團(tuán)計(jì)劃做得不是非常的規(guī)范,導(dǎo)游在拿到計(jì)劃時(shí)還需要再次詢問(wèn)一些情況,比如說(shuō)賓館的級(jí)別,是否含有早餐,景點(diǎn)觀光車自理情況等。所以導(dǎo)游員必須及時(shí)對(duì)講解詞進(jìn)行調(diào)整,適應(yīng)變化。我們的指導(dǎo)老師經(jīng)常打電話提醒我們注意自身安全,也詢問(wèn)我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容,對(duì)我們大家的實(shí)習(xí)情況很了解,在我們失落迷茫時(shí)給了我們很大的幫助。北藥泉是世界明泉觀光區(qū),在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的天然含氣的礦泉水。有些游客每見到一處景觀,總是忙著先拍照,完全不理你的講解,等你講完了,這些游客往往又會(huì)問(wèn)這個(gè)地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過(guò)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的我導(dǎo)游詞還不算熟練,景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉,好在景區(qū)比較規(guī)范不至
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