【正文】 為適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展，滿足患者自由選擇醫(yī)院的需求，經(jīng)上級主管部門批準，我院設(shè)立了“96120”急救電話，配備5輛救護車，24小時服務(wù)，并實行免費出診。③實行惠民政策。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，為前來就診的病友免費提供飲用水、咨詢等工作；二是堅持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日、無節(jié)假日，堅持醫(yī)生輪休坐診，公布聯(lián)系電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病就醫(yī)提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。四是發(fā)揮中醫(yī)藥簡、驗、便、廉的優(yōu)勢，大力推行中醫(yī)特色治療技術(shù)的運用，有效降低患者的醫(yī)藥負擔(dān)。風(fēng)險崗位管理實行輪換制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子管理職能（分工）實行輪換制，每年一次輪換。其次，在加強院內(nèi)文化活動上下文章，帶動年輕醫(yī)師愛院敬院的熱情?，F(xiàn)已形成“院有?？?，科有專家，病有專藥″的新格局。二是定期召開一次全院質(zhì)量建設(shè)工作會議，綜合分析檢查結(jié)果，找出存在的問題及原因，兌現(xiàn)獎懲，并研究制定整改措施。截至6月25日，全院共收治門診病人52177人次，收治住院病人3640人次，改造擴建病房2806平方米，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1784萬元。二、強化質(zhì)量建設(shè)，提高核心競爭力，醫(yī)院總體管理水平再攀新高第一、以ISO質(zhì)量管理認證為契機，加強全院質(zhì)量管理。進一步完善了“綠色通道”，加強了急救中心設(shè)備力量，搶救成功率明顯提高。新的病房樓改建工程也將在近日完工，預(yù)計全部改建完工后，可增加病床張左右，將有力的緩解今冬床位緊張狀況。認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作為治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，根據(jù)上級部門的相關(guān)要求，我院認真開展了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作。制定了醫(yī)院藥品采購審批管理規(guī)定，健全藥品使用監(jiān)管，實行了處方金額、醫(yī)師用藥、藥品使用、抗菌藥物使用情況監(jiān)督通報制度，重點加強了對抗生素使用的監(jiān)管，有效規(guī)范了抗生素的使用。自活動開展以來，我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，并組織相關(guān)人員到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。急救專線“120”一家壟斷。XX年，省政府《關(guān)于促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展意見的通知》（贛府發(fā)[XX]19號）已明確指出要將中醫(yī)院納入當?shù)?20急救網(wǎng)絡(luò)。①深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動。加強質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，進一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成效顯著。弘揚中醫(yī)精神，推進中醫(yī)文化建設(shè)中醫(yī)藥文化的核心體現(xiàn)在以人為本，大醫(yī)精誠。嚴格執(zhí)行藥品招標采購制度，強化民主決策，促進廉政建設(shè)一是嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中采購制度。組織心連心”義診醫(yī)療隊定期深入社區(qū)和城鎮(zhèn)開展義診咨詢服務(wù)，受益群眾數(shù)千人。首先，我院拓展人才引進渠道，調(diào)整了中西醫(yī)人員比例。四是加強藥品、器械、試劑、材料等醫(yī)用物品管理，建立合格供方名錄，堅持從正規(guī)廠家進貨，嚴格加強庫房物品和藥品效期管理，合格率達到了100%。（一）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深入開展“大討論”活動，創(chuàng)造良好的就醫(yī)空間。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自主持進行集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，從不同側(cè)面將學(xué)教活動與鞏固“省市示范中醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”成果，構(gòu)建“和諧醫(yī)院”等重點工作緊密結(jié)合，真正做到做到學(xué)以致用，確?；顒尤〉脤嵭?。第三、以“開展中醫(yī)特色年”為依托，著力加強中醫(yī)中藥質(zhì)量建設(shè)。通過這些行之有效的培訓(xùn)工作，涌現(xiàn)出多名醫(yī)風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、在縣內(nèi)外有一定影響的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人。建院25年來，在全院干部職