客服20xx年工作安排與客服20xx年工作安排范文匯編(專業(yè)版)
【正文】 我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：一、指導思想以公司下發(fā)的《**文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。2. “走出去，請進來”客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。完成目標I可以通過以下途徑：1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。這里引入了一個新的概念：什么是CRM？CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＦ渌乱擞晒玖硇型ㄖ?。三、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。為了更好的開展XX年的客服工作，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，依據有關部門，先對XX年制定工作計劃如下：一、規(guī)劃工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。而長期目標則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門
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