【正文】 要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。以下就是我在工作中學(xué)到的?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。進(jìn)行考核與監(jiān)督。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。說起來，***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。以上便是我在工作中的小小心得。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中