【正文】 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流經(jīng)驗(yàn)是提高工作水平的重要方式。 把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會作為收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則。四是抓好票證管理及時領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理、報表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)上報的處理程序，確保賬目核銷及時準(zhǔn)確，報表上報及時準(zhǔn)確。一是加強(qiáng)收費(fèi)稽查，規(guī)范稽查管理。二是嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，逢會必講紀(jì)律，讓勞動紀(jì)律時刻牢記在心。四是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)微笑服務(wù)活動。監(jiān)控室是收費(fèi)所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。一、抓現(xiàn)場維秩序保增長。當(dāng)年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。每日檢查值班長、監(jiān)控員當(dāng)班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實(shí)，看其填寫是否全面。根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費(fèi)流程，制定出符合收費(fèi)所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。六、抓稽查嚴(yán)管理促效益。一是找準(zhǔn)中心，加強(qiáng)管理。 200x年是市局創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵年。 繼續(xù)發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄、季度簡報作用，鼓勵大家奮發(fā)向上。并且以各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、文娛活動為契機(jī)，通過市電視臺、市日報、區(qū)電視臺、區(qū)報的宣傳報道，使我站的創(chuàng)建工作得到了提高。 四、創(chuàng)建工作中的幾點(diǎn)體會切實(shí)將創(chuàng)建文明行業(yè)活動深入到群眾中去，爭創(chuàng)一流的文明單位和文明集體。公路收費(fèi)站兩個文明建設(shè)工作總結(jié)路收費(fèi)站兩個文明建設(shè)工作總結(jié)我站成立于xx年x月，xx年x月xx日開始征收境內(nèi)的通行費(fèi)。四是緊抓收費(fèi)稽查，促進(jìn)收費(fèi)管理，力爭多收費(fèi)收好費(fèi)。四是規(guī)范管理行為，提高管理水平。收費(fèi)所每月評選“規(guī)范服務(wù)獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費(fèi)員評比，并與年終各類評選掛鉤。六是抓好月票辦理。一是抓好值班長。推動所務(wù)管理精細(xì)化公路收費(fèi)所工作總結(jié)：抓好八個方面工作收費(fèi)流程是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更。一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識。三是開展豐富多彩的文體活動。五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。五是加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序。在思想教育、制度建設(shè)和狠抓落實(shí)上不斷加大工作力度，形成程序化和規(guī)范化。 要認(rèn)真開展“三優(yōu)一滿意”(創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良工作作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的公仆)活動； 創(chuàng)“號”工作以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、人才效益為目標(biāo)，圍繞公路養(yǎng)建管征這一工作大局扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)“號”活動。 收費(fèi)站作為“窗口”單位，我們認(rèn)識到服務(wù)有起點(diǎn)，但滿意無止境。 工作明確目標(biāo)，把握工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，