【正文】 如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：一、認真仔細的工作態(tài)度文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。觀點與材料統(tǒng)一總結中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。前臺文員工作年終個人總結報告前臺文員工作年終個人總結報告（一）經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx快捷酒店工作，帶著對這份工作的熱情，我走上了我人生的*個工作崗位——前臺接待，xx快捷酒店共145間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。辦好公司的內(nèi)刊。也有信心有能力把這份工作做好。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺文員工作年終個人總結報告（五）在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。（3）加強與公司各部門的溝通。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。前臺文員工作年終個人總結報告（二）前臺是展示公司的形象、服務的起點。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。要寫得有特色特色，是區(qū)別他事物的屬性。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌