中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案編制指南與中國(guó)銀行工作計(jì)劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)目前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是我行20**年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是20**年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內(nèi)容。除總體預(yù)案要求的附件以外，一般還應(yīng)包括下述附件：1．專項(xiàng)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及應(yīng)急工作流程圖；2．應(yīng)急值班聯(lián)系及通訊方式；3．應(yīng)急組織有關(guān)人員、專家聯(lián)系電話及通訊方式；4．上級(jí)、外部救援單位相關(guān)部門聯(lián)系電話；5．政府相關(guān)部門聯(lián)系電話；6．風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估報(bào)告；7．現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖和（或）工藝流程圖；8．消防設(shè)施配置圖和氣象、互救信息等相關(guān)資料；9．供水供電單位的聯(lián)系方式；10．醫(yī)療資源平面布置圖及聯(lián)系電話；11．周邊區(qū)域道路交通、疏散路線、交通管制示意圖；12．周邊區(qū)域的單位、住宅、重要基礎(chǔ)設(shè)施分布圖及有關(guān)聯(lián)系方式；13．應(yīng)急響應(yīng)工作流程圖（含響應(yīng)程序和應(yīng)急職能分解表）。（二）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)明確突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮、處置、提供主要支持的機(jī)構(gòu)、部門或人員，并確定其職責(zé)，清晰界定職責(zé)界面。建立健全應(yīng)急通訊系統(tǒng)與配套設(shè)施，確保應(yīng)急狀態(tài)下信息通暢。事件分級(jí)應(yīng)與集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案相對(duì)應(yīng)，參照突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，依據(jù)事件可能的后果劃定。崗位應(yīng)急處置程序由各企業(yè)結(jié)合崗位操作規(guī)程自行規(guī)定。針對(duì)各種類型突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)程度，對(duì)本企業(yè)的應(yīng)急資源、處置能力以及員工的綜合應(yīng)急能力進(jìn)行分析和評(píng)估，并列出不足。（六）應(yīng)急保障1．應(yīng)急保障計(jì)劃制定應(yīng)急資源建設(shè)及儲(chǔ)備目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任主體，明確應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源，確定外部依托機(jī)構(gòu)，針對(duì)應(yīng)急能力評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不足制定措施。二、專項(xiàng)預(yù)案主要內(nèi)容（一）風(fēng)險(xiǎn)分析與事件分級(jí)1．事故類型與危害分析分析存在的危險(xiǎn)源及其風(fēng)險(xiǎn)性、引發(fā)事故的誘因、事故影響范圍及危害后果，提出相應(yīng)的事故預(yù)防和應(yīng)急措施。5．應(yīng)急技術(shù)闡述應(yīng)急救援技術(shù)方案、措施等內(nèi)容。在未來(lái)的20**年中，為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量，我行將在20**年工作開展不足的地方，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)力度，具體的年度工作計(jì)劃如下。所以在20**年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。2．事件及事態(tài)描述簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的事件，分析事態(tài)發(fā)展、判斷事故的危害性。2．信息報(bào)告明確現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警程序、方式和內(nèi)容，相關(guān)部門24小時(shí)應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)方式，信息報(bào)送以及向外求援方式等。（七）預(yù)案管理1．預(yù)案培訓(xùn)說明對(duì)本單位人員開展的應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃、方式和要求。2
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