裝飾公司客戶經(jīng)理工作流程(專業(yè)版)
【正文】 避免客戶施工過程中出現(xiàn)問題不知道應(yīng)該找誰解決。 第一次溝通方案時(shí)間的初步確定。（除了清楚的知道部門設(shè)計(jì)師級別、籍貫、年齡、愛好、性格、做過的樓盤、擅長的風(fēng)格等信息之外，還要通過數(shù)據(jù)量化設(shè)計(jì)師，例，獲獎(jiǎng)數(shù)量、獲獎(jiǎng)經(jīng)歷等。 自我介紹：讓客戶清楚的知道你的工作職責(zé)是什么？你能為客戶帶來什么？ 例講，我是東易日盛客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對您家全程跟蹤協(xié)調(diào)，也可以說是您的全程管家，對于我們的服務(wù)及流程等我都可以為您解答。 方式：可以通過贈(zèng)送禮品（內(nèi)刊）、設(shè)計(jì)師先為您考慮一下平面的布局、帶您去設(shè)計(jì)師的工地參觀等方式。 方案完整性：設(shè)計(jì)師做方案的內(nèi)容安排要掌握，包括初稿方案預(yù)計(jì)溝通內(nèi)容、主材方案溝通內(nèi)容以及體驗(yàn)館看材料得安排等，同時(shí)針對溝通內(nèi)容做反饋，這些溝通能夠得環(huán)節(jié)中，哪些細(xì)節(jié)客戶不認(rèn)可、哪些問題影響客戶簽單進(jìn)度等。 竣工之后節(jié)日期間也要給客戶發(fā)信息或不定期電話溝通，增加產(chǎn)生回頭客機(jī)率。 跟蹤方式與了解信息內(nèi)容：客戶與設(shè)計(jì)師溝通之后，與客戶做詳細(xì)的閉環(huán)溝通，了解溝通方案的滿意程度、本次溝通的遺留問題、下一步工作安排；與設(shè)計(jì)師溝通，與客戶溝通的結(jié)果，是否按照設(shè)計(jì)進(jìn)度進(jìn)行、是否有其他的變化；與設(shè)計(jì)師助理溝通，圖紙、報(bào)價(jià)的進(jìn)展情況、方案的改動(dòng)是否很大等。 第四步：閉環(huán) （了解真實(shí)信息、促單、加強(qiáng)對客戶的吸引力） 了解真實(shí)信息： 例問：您對設(shè)計(jì)師的溝通是否滿意？ 您對設(shè)計(jì)師給您看得作品是否滿意？ 您對設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路是否認(rèn)同？ 您對您的裝修 預(yù)算的費(fèi)用花銷是否已經(jīng)清晰？ 設(shè)計(jì)師為您介紹了哪些方面？還有哪些方面您不太清楚？ 促單：針對猶豫不決的客戶，配合促單，當(dāng)場簽下協(xié)議。 例
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