酒店年度工作總結(jié)范文報告與酒店年終總結(jié)2匯編(專業(yè)版)
【正文】 前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓(xùn)。管家部七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓(xùn)工作；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。酒店年終總結(jié)2彈指之間，20*年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大。入住酒店的客人。加強物耗成本控制，易耗品從10月份的16元/間天下降到11月份的33元/間天。金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務(wù)，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。與其他五星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務(wù)。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。在今后的工
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