酒店前臺工作總結(jié)范文精編與酒店前臺年度個人工作總結(jié)范文匯編(專業(yè)版)
【正文】 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。所以從入職培 訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的 只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客 人的微笑”。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn)。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五，以大局為重，不計較個人得失。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。前臺收銀處是客人離店前接觸的最
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