酒店前廳部評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)計(jì)劃與酒店前臺(tái)20xx年度工作計(jì)劃匯編(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。積極參加酒店或部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)及活動(dòng)。???四、評(píng)選程序本次服務(wù)明星評(píng)選采取“分部推薦，集中審定，統(tǒng)一表彰”的方式。對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。語(yǔ)言方面。能夠快速反映客人的意見(jiàn)和投訴，滿足客人的需求；當(dāng)月無(wú)客人投訴和重大責(zé)任事故；在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節(jié)能降耗等方面主動(dòng)提出合理化建議。（一）各分部在開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)評(píng)選條件向前廳部經(jīng)理推薦符合條件的候選人。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南
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