話務(wù)員個人年終總結(jié)范文與話務(wù)員全年工作狀況總結(jié)匯編(專業(yè)版)
【正文】 我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。一面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶
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