精選售后客服工作計(jì)劃范文與精選商場(chǎng)中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃例文匯編(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 參與抽獎(jiǎng)及買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)的工作人員需嚴(yán)格把關(guān)，要仔細(xì)檢驗(yàn)購(gòu)物憑證是否符合領(lǐng)取條件，做好贈(zèng)品發(fā)放紀(jì)錄和交接手續(xù)，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行核對(duì)、匯總報(bào)公管部。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。三、工作目標(biāo)保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為100%。二、部門(mén)總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)?；卦L制度。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。購(gòu)物滿(mǎn)1000元贈(zèng)5l胡姬花花生濃香調(diào)和油或紅果村衣柜或福康砂鍋。 購(gòu)物滿(mǎn)600元贈(zèng)5kg金龍魚(yú)東北大米一袋或億星垃圾桶。并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。客服中心員工守則。樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。配件出貨正確率為98%以上。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。安保部、特價(jià)區(qū)員工要注意對(duì)特價(jià)區(qū)及發(fā)獎(jiǎng)處秩序的維護(hù)，及時(shí)做好對(duì)顧客
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