物業(yè)管理客服個(gè)人工作總結(jié)范文與物業(yè)管理工作計(jì)劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。二、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。業(yè)主的建議是我們的工作指針。為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。3. 配合銷售部的售樓工作。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作。三、XX年工作計(jì)劃(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn) 員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。(五)小區(qū)安全工作小區(qū)
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