【正文】 二、根據(jù)全年工作安排制訂培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)師資力 量和培訓(xùn)教材資料等。 六、各社區(qū)要加大熱線電話和監(jiān)督電話的宣傳力度，要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個群眾都成為民生工程的監(jiān)督員，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。 入戶評價制度 責(zé)任區(qū)工作人員： 按社區(qū)黨工委制定的網(wǎng)格入戶調(diào)查表，入戶填寫調(diào)查表，全面掌握各類信息；調(diào)查表分成三類，一類：老年群體（ 60 歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會活動的老年人）每月走訪 1 次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪 2 次以上；二類：弱勢群體：一般弱勢群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪 2次以上，重點弱勢群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1 次以上；三類：工薪階層（機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)在職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪 2 次以上。 （三）采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理，一般性問題 由工作站自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進(jìn)行解決，全 局性問題由市社區(qū)黨工委進(jìn)行解決。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務(wù)求實用”的原則，重在提高網(wǎng)格團隊成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專業(yè)技能。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細(xì)、做實、做好，使“ 服務(wù)民生工作手冊 ”準(zhǔn)確、清楚地反映問題。城市網(wǎng)格化依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。 各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細(xì)地做好“電子民情日志”記載工作。 參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。 三、工作方法。 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。 四、各社區(qū)接到服務(wù)民生熱線電話后，要熱情問候，做好記錄，有問題及時解決，處理結(jié)果要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，下通群眾，取得群眾的諒解，達(dá)到群眾的滿意。 五、在 充分了解情況的基礎(chǔ)上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進(jìn)行認(rèn)真整理、歸納、分類，在工作例會中進(jìn) 行反映，總結(jié)。 五、培訓(xùn)采取定期或不定期相結(jié)合的方式。 二、工作例會由村各片網(wǎng)格長參加，網(wǎng)格第一責(zé)任人負(fù)責(zé)召集。 網(wǎng)格人員獎懲制度 一、 堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。 四、工作要求。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。根據(jù)工作崗位的 要求，團隊成員在深入走訪服務(wù)群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認(rèn)真及時地記錄在“ 服務(wù)民生工作手冊 ”上，要實事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。 社區(qū)工作總站要負(fù)責(zé)群眾反映問題處理結(jié)果的登記、