【正文】 系統(tǒng)項目設(shè)計 本章初始我們已經(jīng)提到，經(jīng)理查詢系統(tǒng)具有很大的靈活性和可定義性。系統(tǒng)默認顯示昨日， 如輸入 2021/01/14， 單擊〖確認（ O）〗，打開如下下圖所示的客房營業(yè)日報表。 單擊 〖 〗，打開『顯示某房間使用情況』， 可查閱該房號今后一段時間內(nèi)的使用情況。下面我們首先介紹當前住客檔案的界面，然后再介紹幾個常用的查詢方法。會議檔案、歷史 AR 帳檔案、黑名單、回頭客等的查詢。 31 圖 B區(qū)： ① 每一種房態(tài)的實際房數(shù)及占總房數(shù)的百分比，而在住房所占的百分比即為當時的實時出租率； ② 雙擊某一圖標，可以打開相關(guān)表格統(tǒng)計，便于查詢該種房態(tài) 的詳細信息； ③ 通過選擇左下角的房態(tài)和 VIP選項卡，可以非常直觀地了解 VIP的入住情況。 C區(qū)顯示條件最后一個“ 0”表示該表顯示的是 0 天內(nèi)的客房使用情況。 可選顯示方式 數(shù)據(jù)輸出 27 圖 如上圖例，該文件是保存在桌面上，文件名是“數(shù)據(jù)輸出”，可到桌面打開該文件查看數(shù)據(jù)，如下圖所示。 23 圖 餐飲收入月報表 執(zhí)行 餐飲娛樂 → 餐飲收入月報表 ，打開 輸入窗口，如下圖所示。 顯示的是目前報表與原樣之間的比例。 實例 ：查看昨日夜間稽核報表 操作步驟 ：上圖窗口下，在“報表名稱”中找到“夜間稽核 工作底表”，雙擊，打開如下圖所示。本說明中對于這些功能，都附有基本操作步驟或?qū)嵗?，操作者可參考實施。操作者即可獲得相應(yīng)地名和費率。 12 圖 ◆ 直撥區(qū)號類別和定義 執(zhí)行 參數(shù)設(shè)置 → 直撥區(qū)號類別和定義 ，打開如下窗口。 方法一 ： 該方法查詢與統(tǒng)計主要是針對某一類用戶的。 第二節(jié) 內(nèi)部電話管理和參數(shù)設(shè)置 內(nèi)部電話管理 內(nèi)部電話管理是指酒店內(nèi)部各部門的辦公電話的管理，這些電話一般不收費，但許多時候酒店為了方便內(nèi)部核算，需要進行話費統(tǒng)計。 執(zhí)行 異常處理 → 人工長話 ，打開如下 『人工長話話單』輸入窗口。如上圖例中為查詢 1256 分機在2021/01/14零點到 2021/01/15零點這段時間內(nèi)的電話使用情況。 綜合查詢 甲 綜合查詢 甲主要用于查詢單個分機某段 時間的電話使用情況。這種電話計費稱自動入帳。 圖 （ 4）、雙擊該記錄， 『手工入帳』窗口，顯示客人信息。 如因為錯誤的輸入等原因要進行修改或刪除某一對應(yīng)關(guān)系，可使用功能區(qū)中的 〖 修改 〗和 〖 停用 〗 。下面我們簡單介紹這些功能。 （ 2）、單擊窗口底行 〖查詢〗按鈕，打開如下 輸入窗口，根據(jù)提示輸入已知的區(qū)號。 圖 系統(tǒng)給操作者提供了自制報表的空間，單擊 〖新增〗，打開 『新建定制報表』窗口，可編輯新的報表。當操作者一次需要看多個報表時，可以將一組報表后的 【零星】值改為 1，單擊〖確認〗，系統(tǒng)提示“確信要開始預(yù)覽報表”，單擊〖確認〗，將依次顯示報表。 〖打 印〗 在連接打印機的情況下，用來打印報表。 圖 該窗口要求操作員輸入需要查看的營業(yè)日期，系統(tǒng)默認日期是昨日，操作員可以根據(jù)需要輸入相應(yīng)日期。如下圖例，用柱形方式顯示了本月前 14天的餐飲收入走勢（系統(tǒng)營業(yè)日期是 15 日，即才到月中，所以系統(tǒng)顯示至 14 日）。上部列出了顯示可以選擇的條件，有樓號、房類等。 ③ 指向一個房間并單擊鼠標右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。 33 圖 實時房態(tài)表 4 執(zhí)行 飯店經(jīng)營 → 實時房態(tài)表 4，打開 『 實時房態(tài)表 4』，該窗口用來 顯示酒店平面圖的情況，一般根據(jù)酒店的實際進行設(shè)計定義，如下圖所示。這些只要對檔案類別進行區(qū)分即可。 房間信息 客房信息 執(zhí)行 接待帳務(wù) → 客房信息 ，打開『 客房列表 』 ，如下圖所示。他們的操作方法類似。 雙擊報表名稱，可打開瀏覽該報表。窗口左邊是“當前系統(tǒng)菜單描述”，多選框上打勾的表示當前經(jīng)理查詢系統(tǒng)中已有的菜單項，雙擊可取消選擇。 該窗口以圖表形式顯示會議室預(yù)留情況，每天分三場會議，分別用三個有色的圈表 示，白色表示該會議室空閑，藍色表示對應(yīng)于某個時間該會議室將被占用，紅色表示該會議室正在維修。本系統(tǒng)圖標中使用了三種不同的方式來表示，具體介紹如下： 圖 起止日期 房間狀態(tài)表示 38 ● 對于每種房間類型 Foxhis 系統(tǒng)允許最多使用三個大寫字母來表示。 界面中部顯示的是客人的簡單信息，內(nèi)容如下圖： 圖 由上我們可以看到一些特別的標記，下面逐個進行介紹： 房號 ──顯示 房號的顏色默認是黑色，紅色顯示的房號表示客人是回頭客。 ◆ 當前 AR 帳檔案： AR 帳即后臺應(yīng)收帳，通常是指與酒店簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。 ⑥ “無限制”下拉列表十分有用，可以通過選擇，顯示滿足如下條件的信息（這些條件也可以根據(jù)酒店的具體情況在前臺維護模塊中進行設(shè)置），如下圖所示。 〖 統(tǒng)計 〗 單擊〖 統(tǒng)計 〗，打開 『 當前客房實時狀態(tài)統(tǒng)計表 』，如下圖所示。 28 實時房態(tài)表 1 實時房態(tài)表 1 也稱樓層房態(tài)表，如下圖所示，該表按樓層顯示了客房的使用情況，特別適合房 間較多的酒店使用。 24 圖 娛樂收入報表 娛樂收入報表分娛樂收入日報表、娛樂收入月報表，查看方法同餐飲收入報表的處理，請參見上兩節(jié)。 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 飯店經(jīng)營 → 稽核報表 ，在報表列表中找到雙擊“夜間稽核工作底表（日報）”，雙擊打開，假設(shè)內(nèi)容如下圖所示。 打 刷 顯 過 排 存 輸 橫 打 行 高 打 末 下 上 首 放 縮 原 退 印 新 示 濾 序 盤 出 向 印 選 級 印 頁 頁 頁 頁 大 小 樣 出 預(yù) 切 條 到 打 機 打 打 覽 換 件 報 印 設(shè) 印 印 表 置 專 家 圖 〖打印預(yù)覽〗 單擊〖打印預(yù)覽〗，顯示報表的預(yù)覽方式。 經(jīng)理查詢系統(tǒng)的特點是有強大的報表功能，通過全面的報表就能大體掌握酒店的營運情況。具體操作請參見第一章《系統(tǒng)基礎(chǔ)》《 帳號查詢》。 這些數(shù)據(jù)一般也是系統(tǒng)中早已設(shè)置好的，工程人員和電腦維護人員可結(jié)合酒店實際進行修改。 該功能的查詢與統(tǒng)計主要也是針對某一類用戶的，其操作方式與上類似，同時還可以打印查詢結(jié)果。 單擊窗口右邊的 〖 查詢（ Q） 〗按鈕 ，顯示 查詢結(jié)果，如下圖所示。 圖 5 單擊上窗口底行 〖登帳〗按鈕，系統(tǒng)自動將話費錄入房間帳，“ T 記至”處顯示該分機對應(yīng)房間的客人主單帳號，如下圖所示。 綜合查詢 乙 綜合查詢 乙適用于查詢 2個或者 2個以上的分機，某段時間的電話使用情況。 圖 如上圖，窗口左下方“原始數(shù)據(jù)”處會出現(xiàn)一串數(shù)據(jù)，這數(shù)據(jù)即為程控交換機送出的原始話單。操作員可以根據(jù)實際情況，按照提示對查詢條件進行組合。 6 操作 步驟 ： （ 1）、 將手形光標定位到該行（由于只有一行，因此默認選種此行），將光標定位于“入客帳”后的空白處。 具體分機等級的設(shè)置可通過修改相關(guān)表的內(nèi)容加以實現(xiàn)，或直接由程