【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 酗酒，賭博； 1其他違反法律或治安條例的行為； 1不服從上級指揮，拒絕上級指派的工作，經(jīng)教育無效； 1故意損壞公物； 1貪污挪用公款； 1利用職務和工作之便，接受賄賂，或利用不正當手段中飽私囊； 1擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論；嚴重損壞公司形象的； 1書寫匿名誣告 信； 1記 1次大過，或 2次小過，或 4次警告，或一次小過、 2次警告處分，仍無明顯悔改表現(xiàn)； 其他嚴重違紀違章行為； 二、員工申訴權 員工有申訴的權利。 (二 )公司獎勵（年度評比） 公司一年評比一次年度優(yōu)秀員工，獲得者公司總經(jīng)理在年度員工工作總結大會上給予表揚，可以獲得一次性獎勵人民幣 200元、工資升 1級或者獲得一次 2級培訓機會。 第五章 月薪的晉升 第二十四條 月薪晉升原則：以公司的經(jīng)濟效益增長幅度與勞動生產(chǎn)率增長幅度為基準，與個人工作業(yè)績掛鉤。 第四章 工資管理 第十四條 按照先勞動后取酬的原則，按每月目標任務完成情況和取得經(jīng)濟效益的考核結果，在次月核發(fā)月薪，即當月 1— 30 日的月薪在下月發(fā)放。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第四條 公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先、整體兼顧、考核發(fā)放的原則，實行崗位（責任）、貢獻與薪酬掛鉤，競爭、激勵、約束機制有機結合的薪酬分配制度。 第五十八條 員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。 第四十五條 第十一章 崗位動態(tài)管理 第四十六條 為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮員工能力，并本著人與工作互相適應的原則，合理調(diào)配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。 第三十三條 對員工的獎懲須按管理權限審批，經(jīng)相應程序進行。 第二十四條 人員加班盡可能采用補休進行補償。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 宜另文制定。 人事管理制度 第一章 總 則 第一條 公司實施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動關系，充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性，促進公司健康、 『學習 改變?nèi)松? 二、歸檔時間：各部門、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。檔案室在立卷的基礎上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。 （二）申請使用印章、證照需填寫《印章、證照使用申請表》，經(jīng) 總經(jīng)理簽字后到保管人處使用。 辦公用品管理辦法 為加強公司辦公用品管理，合理使用辦公用品，減少辦公費用開支，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本辦法。 二、各部門要指定專人負責做好會議記錄 ，并將會議記錄整理上報公司綜合管理部備案。 第十七條 總經(jīng)理辦公會所作出的決議要形成會議紀要。 第六條 總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持，出席人員為公司總經(jīng)理辦公會成員。 八 、自覺執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法行政、依法管理，不得擅自主張、 自 行其是。 （ 9）進入客戶室內(nèi)交談時，得到許 可才能坐下。無論客戶投訴的情況是否屬實，均表以歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴內(nèi)容和時間認真記錄下來，可以解決的立即解決，不能解決的告訴投訴人將盡快解決或 轉告相關部門解決。 熱情平等 —— 對待客戶要熱情周到；對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 四、工作職務關系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。 （六）負責管理處的員工技能培訓和考核工作。 （四）負責專項業(yè)務的拓展工作。 （三）負責已接管物業(yè)的基礎物業(yè)管理服務質量檢查、考核工作。 （四）庫房管理員： 負責公司物品的驗收、入庫、保管和發(fā)放管理； 負責進庫物資的外觀質量、規(guī)格型號、品種、數(shù)量及隨貨同來的資料驗收； 『學習 改變?nèi)松? （五）任免、調(diào)配、撤換各部門負責人。 （六）決定員工的獎懲、定級、晉級、加薪、招聘、解聘、辭退、 開除。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 負責協(xié)助和配合使用單位 的取樣檢驗； 負責填寫相關的報表作為憑證； 負責庫房內(nèi)的物品標識設計、管理和實施； 負責庫房的庫存盤點和接受申領單作為采購明細表。 五、 質量監(jiān)控職責 負責保證公司員工的工作質量，貫徹落實各項規(guī)章制度，及時更新質量保證文件，保證員工作業(yè)隨時受控，檢查員工作業(yè)過程和結果，保證公司的管理水平達到預定要求。 七、 物業(yè)管理處 （一）樹立住戶至上的精神，熱情、及時地提供各種優(yōu)質服務。 十、 （七）完成公司總部交辦的其他工作。 五、不得利用職權侵吞公司財產(chǎn)。 四、著裝、儀表要求 公司員工每天上崗前換好本崗工作服，正確佩帶公司員工銘牌； 保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型； 行走、站立時不得作異狀，應肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，不吹口哨。 （ 2）當面投訴：遇到客戶當面投訴時，應慎重，表以同情的態(tài)度，注意傾聽，問清客戶姓名及投訴的事項，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。洽談完畢后，應主動握手，以示誠意，道別后才能離開。 九 、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。公司辦公室主任與會議議題相關的部門負責人可列席會議。 第十八條 總經(jīng)理辦公會會議由公司辦公室主任負責記錄，會議記錄由辦公室主任歸檔保存。 考勤制度 為加強公司勞動紀律，端正員工的工作作風，保證公司各項工作順利進行，特制定本制度。 一、非生產(chǎn)性行政辦公用品和固定資產(chǎn)購置原則上實行公司統(tǒng)一采購制度，由 綜合管理部根據(jù)各部門的實際需求制定全年的采購計劃，統(tǒng)一采購。 （三）因工作需要須將公司印件、證照帶出使用的，在填寫《印章、證照使用申請表》中應詳細說明原因，并須經(jīng)總經(jīng)理特別批示。 二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。會計檔案資料由財務部存檔。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動法》、國家有關法律法規(guī)結合公司的實際情況，制定本制度。 第十二條 在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員，由用人部門提出申請，報總經(jīng)理批準。 第七章 考 核 第二十五條 員工考核是通過對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)務能力以及努力程度的評價，以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據(jù)。具體事宜見《員工獎懲細則》。 第四十七條 員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無正當理由應服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。 第五十九條 員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第 219 條追究法律和經(jīng)濟責任。 第五條 公司實行最低月薪保障制度。 第十五條 管理人員計薪日為 21 天 /月，基層員工計薪日為 30 天 /月 第十六條 管理處及各項目負責人的月薪分兩次發(fā)放：每月 10 日發(fā)放基本工資、年功工資，25 日發(fā)放崗位（效益）工資（考核及發(fā)放辦法另行制定）。 第二十五條 月薪晉升的方式有： （一）公司調(diào)整工資基數(shù)，普遍晉 升。并在上一級職位空缺的情況下可以晉升。凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起 3日內(nèi)向 人事部 提出申訴，由物業(yè)管理公司人事部協(xié)同有關部門進行調(diào)查，并自申訴之日起 30日內(nèi)做出最后決定。 （四）辭退和開除 有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請總經(jīng)理批準，解除勞動合同，給予辭退，嚴重者作開除處理： 試用不符合錄用條件； 嚴重失職，營私舞弊，造成重大損失； 被公安機關追究刑事責任； 不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位后仍不能勝任工作； 患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行 安排的工作； 連續(xù)曠工 3天或累計曠工 15天以上； 2個月之內(nèi) 4次受到客人投訴； 盜竊或私拿物業(yè)管理公司物品； 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆； 『學習 改變?nèi)松k公室一人，各管理處評出一人，不計部門。 （三）員工本人申請出國留學或參加全脫產(chǎn)學習的保留崗位，停發(fā)薪酬。工齡以綜合管理部核定的檔案記載時間為準。 『學習 改變?nèi)松ぷ鹘唤訒r應列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。 第十章 保險和勞動保障 第四十四條 公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規(guī)執(zhí)行 。 第三十二條 對違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴重錯誤 和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責任。 第二十三條 員工在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不進行補休和發(fā)給加班費外，就其加班時數(shù)予以 曠工論處。 第十一條 公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任，干部能上能下，聘任具體事 『學習 改變?nèi)松? 四、公司定期更新，補充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學習條件。 第五章 立卷歸檔 一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經(jīng)上級主管同意后方可申請。 十二、本制度由公司綜合管理部負責實施和解釋。 一、會議的主要內(nèi)容為： （ 1）傳達公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報； （ 3）收集工作中存在的問題； （ 4）簡評全面目標管理檢查結果和整改意見； （ 5）根據(jù)公司近期工作目標計劃和本單位工作實際，安排部署下周工作。 第十六條 與會人員發(fā)言須言簡意賅，提高會議效率。 第五條 總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責召集，由公司辦公室主任負責會務組織，總經(jīng)理辦公會的會議召集、會議質量與當月負責召集的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司辦公室主任的考評掛鉤。 七 、職業(yè)紀律：遵紀守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。并盡可能事前與對方預約。 對待投訴： （ 1）電話投訴：接到客戶投訴電話時，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。 樂觀向上 —— 工作 積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作及困難。 『學習 改變?nèi)松撠煿芾硖幉僮鲉T工的工作指導，考評和辭退。 （三）制訂項目管理處年度經(jīng)營指標，并對經(jīng)營指標的完成情況進行考核、監(jiān)督。 （二）根據(jù)公司精神負責新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設置、人員配置。 （三）出納： 負責現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日常報單； 現(xiàn)金及時存入 銀行，支票及時進賬，同時保證日常報銷所需的備用金的支取和款項的支付； 負責代收代付款項的收取和劃撥； 負責收據(jù)和發(fā)票等有價證券和票據(jù)的管理； 登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費用明細帳，清理未達賬項，編制未達賬項下調(diào)節(jié)表； 計算和發(fā)放公司員工工資； 收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉入主管會計制證； 完成上級交辦的其他任務。 （四）代表公司對外簽署合同和協(xié)議。 （七）提出機構設置、調(diào)整或撤消意見后報董事會批準后執(zhí)行。 四、 綜合管理部職責 行政人事： （一）負責公司行政管理制度的制訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作。 （一）負責公司內(nèi)部的資源管理控制，優(yōu)化整合。 （二）貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司各項規(guī)章制度。 十一、 管理大綱 一、為促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，制定本制度。 六、不得在公司外部從事以下情形的兼職： （一）兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。 坐下時注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。 （ 3）投訴處理：無論接到何種投訴，均要認真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過以及現(xiàn)狀。 1會議行為守則 （ 1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等，應按時到會，不得早退、缺席、遲到。 十 、堅持原則，秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。公司辦公室應提前一個工作日 通知辦公會成員和相關列席人員。 會后事項 第十九條 對于不宜由與會人員保存的機密會議材料，應在會后由公司辦公室及時收回，按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀。 一、公司職能部門實行五天工作制，每周工作四十小時，業(yè)務工種實行調(diào)休制。其具體執(zhí)行部門是綜合管理部，審核和批準部門按管理權限執(zhí)行。