【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 酗酒，賭博； 1其他違反法律或治安條例的行為； 1不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派的工作，經(jīng)教育無(wú)效； 1故意損壞公物； 1貪污挪用公款； 1利用職務(wù)和工作之便，接受賄賂，或利用不正當(dāng)手段中飽私囊； 1擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論；嚴(yán)重?fù)p壞公司形象的； 1書寫匿名誣告 信； 1記 1次大過(guò)，或 2次小過(guò)，或 4次警告，或一次小過(guò)、 2次警告處分，仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)； 其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為； 二、員工申訴權(quán) 員工有申訴的權(quán)利。 (二 )公司獎(jiǎng)勵(lì)（年度評(píng)比） 公司一年評(píng)比一次年度優(yōu)秀員工，獲得者公司總經(jīng)理在年度員工工作總結(jié)大會(huì)上給予表?yè)P(yáng)，可以獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200元、工資升 1級(jí)或者獲得一次 2級(jí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 第五章 月薪的晉升 第二十四條 月薪晉升原則：以公司的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度與勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度為基準(zhǔn)，與個(gè)人工作業(yè)績(jī)掛鉤。 第四章 工資管理 第十四條 按照先勞動(dòng)后取酬的原則，按每月目標(biāo)任務(wù)完成情況和取得經(jīng)濟(jì)效益的考核結(jié)果，在次月核發(fā)月薪，即當(dāng)月 1— 30 日的月薪在下月發(fā)放。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第四條 公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先、整體兼顧、考核發(fā)放的原則，實(shí)行崗位（責(zé)任）、貢獻(xiàn)與薪酬掛鉤，競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、約束機(jī)制有機(jī)結(jié)合的薪酬分配制度。 第五十八條 員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。 第四十五條 第十一章 崗位動(dòng)態(tài)管理 第四十六條 為促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮員工能力，并本著人與工作互相適應(yīng)的原則，合理調(diào)配人力資源而實(shí)行崗位動(dòng)態(tài)管理。 第三十三條 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲須按管理權(quán)限審批，經(jīng)相應(yīng)程序進(jìn)行。 第二十四條 人員加班盡可能采用補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 宜另文制定。 人事管理制度 第一章 總 則 第一條 公司實(shí)施“以人為本”人才戰(zhàn)略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規(guī)范公司人事管理工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司健康、 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 二、歸檔時(shí)間：各部門、二級(jí)公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級(jí)下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。檔案室在立卷的基礎(chǔ)上，按照分類大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。 （二）申請(qǐng)使用印章、證照需填寫《印章、證照使用申請(qǐng)表》，經(jīng) 總經(jīng)理簽字后到保管人處使用。 辦公用品管理辦法 為加強(qiáng)公司辦公用品管理，合理使用辦公用品，減少辦公費(fèi)用開支，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本辦法。 二、各部門要指定專人負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄 ，并將會(huì)議記錄整理上報(bào)公司綜合管理部備案。 第十七條 總經(jīng)理辦公會(huì)所作出的決議要形成會(huì)議紀(jì)要。 第六條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持，出席人員為公司總經(jīng)理辦公會(huì)成員。 八 、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法管理，不得擅自主張、 自 行其是。 （ 9）進(jìn)入客戶室內(nèi)交談時(shí)，得到許 可才能坐下。無(wú)論客戶投訴的情況是否屬實(shí)，均表以歉意，同時(shí)將客戶的姓名、地址、投訴內(nèi)容和時(shí)間認(rèn)真記錄下來(lái)，可以解決的立即解決，不能解決的告訴投訴人將盡快解決或 轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。 熱情平等 —— 對(duì)待客戶要熱情周到；對(duì)待同事熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作熱情奮發(fā)。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 四、工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。 （六）負(fù)責(zé)管理處的員工技能培訓(xùn)和考核工作。 （四）負(fù)責(zé)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展工作。 （三）負(fù)責(zé)已接管物業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作。 （四）庫(kù)房管理員： 負(fù)責(zé)公司物品的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放管理； 負(fù)責(zé)進(jìn)庫(kù)物資的外觀質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量及隨貨同來(lái)的資料驗(yàn)收； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （五）任免、調(diào)配、撤換各部門負(fù)責(zé)人。 （六）決定員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、晉級(jí)、加薪、招聘、解聘、辭退、 開除。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 負(fù)責(zé)協(xié)助和配合使用單位 的取樣檢驗(yàn)； 負(fù)責(zé)填寫相關(guān)的報(bào)表作為憑證； 負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、管理和實(shí)施； 負(fù)責(zé)庫(kù)房的庫(kù)存盤點(diǎn)和接受申領(lǐng)單作為采購(gòu)明細(xì)表。 五、 質(zhì)量監(jiān)控職責(zé) 負(fù)責(zé)保證公司員工的工作質(zhì)量，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)更新質(zhì)量保證文件，保證員工作業(yè)隨時(shí)受控，檢查員工作業(yè)過(guò)程和結(jié)果，保證公司的管理水平達(dá)到預(yù)定要求。 七、 物業(yè)管理處 （一）樹立住戶至上的精神，熱情、及時(shí)地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 十、 （七）完成公司總部交辦的其他工作。 五、不得利用職權(quán)侵吞公司財(cái)產(chǎn)。 四、著裝、儀表要求 公司員工每天上崗前換好本崗工作服，正確佩帶公司員工銘牌； 保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型； 行走、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，不吹口哨。 （ 2）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度，注意傾聽，問(wèn)清客戶姓名及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。洽談完畢后，應(yīng)主動(dòng)握手，以示誠(chéng)意，道別后才能離開。 九 、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。公司辦公室主任與會(huì)議議題相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人可列席會(huì)議。 第十八條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由公司辦公室主任負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄由辦公室主任歸檔保存。 考勤制度 為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，端正員工的工作作風(fēng)，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，特制定本制度。 一、非生產(chǎn)性行政辦公用品和固定資產(chǎn)購(gòu)置原則上實(shí)行公司統(tǒng)一采購(gòu)制度，由 綜合管理部根據(jù)各部門的實(shí)際需求制定全年的采購(gòu)計(jì)劃，統(tǒng)一采購(gòu)。 （三）因工作需要須將公司印件、證照帶出使用的，在填寫《印章、證照使用申請(qǐng)表》中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因，并須經(jīng)總經(jīng)理特別批示。 二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。會(huì)計(jì)檔案資料由財(cái)務(wù)部存檔。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 39 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《勞動(dòng)法》、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。 第十二條 在年度用工、人事計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中確因工作需要擴(kuò)編、增員，由用人部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第七章 考 核 第二十五條 員工考核是通過(guò)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評(píng)價(jià)，以作為勞動(dòng)報(bào)酬、聘用、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)的依據(jù)。具體事宜見《員工獎(jiǎng)懲細(xì)則》。 第四十七條 員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無(wú)正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。 第五十九條 員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第 219 條追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第五條 公司實(shí)行最低月薪保障制度。 第十五條 管理人員計(jì)薪日為 21 天 /月，基層員工計(jì)薪日為 30 天 /月 第十六條 管理處及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的月薪分兩次發(fā)放：每月 10 日發(fā)放基本工資、年功工資，25 日發(fā)放崗位（效益）工資（考核及發(fā)放辦法另行制定）。 第二十五條 月薪晉升的方式有： （一）公司調(diào)整工資基數(shù)，普遍晉 升。并在上一級(jí)職位空缺的情況下可以晉升。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起 3日內(nèi)向 人事部 提出申訴，由物業(yè)管理公司人事部協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起 30日內(nèi)做出最后決定。 （四）辭退和開除 有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動(dòng)合同，給予辭退，嚴(yán)重者作開除處理： 試用不符合錄用條件； 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，造成重大損失； 被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任； 不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任工作； 患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行 安排的工作； 連續(xù)曠工 3天或累計(jì)曠工 15天以上； 2個(gè)月之內(nèi) 4次受到客人投訴； 盜竊或私拿物業(yè)管理公司物品； 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或打架斗毆； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松k公室一人，各管理處評(píng)出一人，不計(jì)部門。 （三）員工本人申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)或參加全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的保留崗位，停發(fā)薪酬。工齡以綜合管理部核定的檔案記載時(shí)間為準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松ぷ鹘唤訒r(shí)應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。 第十章 保險(xiǎn)和勞動(dòng)保障 第四十四條 公司的保險(xiǎn)及勞動(dòng)保障遵照國(guó)家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 。 第三十二條 對(duì)違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤 和違法違紀(jì)行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報(bào)批評(píng)、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。 第二十三條 員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不進(jìn)行補(bǔ)休和發(fā)給加班費(fèi)外，就其加班時(shí)數(shù)予以 曠工論處。 第十一條 公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績(jī)效進(jìn)行聘任，干部能上能下，聘任具體事 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 四、公司定期更新，補(bǔ)充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。 第五章 立卷歸檔 一、公司實(shí)行部門立卷，各職能部門、二級(jí)公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。原件如有兩份的部門或二級(jí)公司、控股公司可存一份原件。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經(jīng)上級(jí)主管同意后方可申請(qǐng)。 十二、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。 一、會(huì)議的主要內(nèi)容為： （ 1）傳達(dá)公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報(bào)； （ 3）收集工作中存在的問(wèn)題； （ 4）簡(jiǎn)評(píng)全面目標(biāo)管理檢查結(jié)果和整改意見； （ 5）根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計(jì)劃和本單位工作實(shí)際，安排部署下周工作。 第十六條 與會(huì)人員發(fā)言須言簡(jiǎn)意賅，提高會(huì)議效率。 第五條 總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集，由公司辦公室主任負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織，總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議召集、會(huì)議質(zhì)量與當(dāng)月負(fù)責(zé)召集的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司辦公室主任的考評(píng)掛鉤。 七 、職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。并盡可能事前與對(duì)方預(yù)約。 對(duì)待投訴： （ 1）電話投訴：接到客戶投訴電話時(shí)，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。 樂(lè)觀向上 —— 工作 積極向上，以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作及困難。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?fù)責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評(píng)和辭退。 （三）制訂項(xiàng)目管理處年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核、監(jiān)督。 （二）根據(jù)公司精神負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設(shè)置、人員配置。 （三）出納： 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊(cè)，并編制現(xiàn)金收支日常報(bào)單； 現(xiàn)金及時(shí)存入 銀行，支票及時(shí)進(jìn)賬，同時(shí)保證日常報(bào)銷所需的備用金的支取和款項(xiàng)的支付； 負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃撥； 負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等有價(jià)證券和票據(jù)的管理； 登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費(fèi)用明細(xì)帳，清理未達(dá)賬項(xiàng)，編制未達(dá)賬項(xiàng)下調(diào)節(jié)表； 計(jì)算和發(fā)放公司員工工資； 收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入主管會(huì)計(jì)制證； 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 （四）代表公司對(duì)外簽署合同和協(xié)議。 （七）提出機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤消意見后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 四、 綜合管理部職責(zé) 行政人事： （一）負(fù)責(zé)公司行政管理制度的制訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作。 （一）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的資源管理控制，優(yōu)化整合。 （二）貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 十一、 管理大綱 一、為促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。 六、不得在公司外部從事以下情形的兼職： （一）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。 （ 3）投訴處理：無(wú)論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過(guò)以及現(xiàn)狀。 1會(huì)議行為守則 （ 1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。 十 、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。公司辦公室應(yīng)提前一個(gè)工作日 通知辦公會(huì)成員和相關(guān)列席人員。 會(huì)后事項(xiàng) 第十九條 對(duì)于不宜由與會(huì)人員保存的機(jī)密會(huì)議材料，應(yīng)在會(huì)后由公司辦公室及時(shí)收回，按照保密制度的要求立卷歸檔或銷毀。 一、公司職能部門實(shí)行五天工作制，每周工作四十小時(shí)，業(yè)務(wù)工種實(shí)行調(diào)休制。其具體執(zhí)行部門是綜合管理部，審核和批準(zhǔn)部門按管理權(quán)限執(zhí)行。