【正文】 需要多少取用多少，避免不必要的浪費。 中性清潔劑 （ PH 值 6— 9） —— 是一種中性化合物級成的清潔劑 ， PH 值呈中性或微酸性，此類清潔劑一般多用于保養(yǎng)。 ， 墻面 大理石墻、墻紙、木質(zhì)墻裙墻布是否整潔干凈有無損壞，如有打單維修。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES 公 共區(qū)域介紹 編號 REFCODE PARR017 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 公共區(qū)域介紹： PUBLIC AREA 簡稱 PA 公共區(qū)域的概念 凡是共有、共享的區(qū)域都叫公共區(qū)域，在酒店中除餐飲后堂和客房樓層以外的所有區(qū)域都叫公共區(qū)域。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日 期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號 REFCODE PARR014 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 玻璃組員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職責(zé)范圍： 服從上司安排，做好本范圍內(nèi)的工作質(zhì)量和效率。 若出口燈熄滅，須馬上通知工程部盡快修理。 2關(guān)門時，必須手按門鎖手柄，勿用手按于門邊，防止夾手。 1有否電線拌腳。 1當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。 到 PA 部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由 PA 部根據(jù)情況安排。 與客人談話時要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。 行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩肩自然地前后擺動肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。 負(fù)責(zé)管理和清潔公共區(qū)域是酒 店的房務(wù)部的職責(zé)， PA 部需要一批有干勁和吃苦而耐勞的工作人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作。 客人需要一個清潔、安全、舒適、方便的食宿場所，所以管家部還負(fù)責(zé)酒店公共酒店中扮演著一個重要的角色，它的成功可給客人留下貫穿始終的美好印象，這一美好印象會使客人再次回到我們的酒店，同是良好的口碑也會通過我們的客人傳播出去，成為酒店最好的，可信度最高的廣告宣傳。 餐飲部：收拾飲食餐具及 餐車，協(xié)助房間餐飲。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE 程序 PROCEDURES PA 部員工的儀容儀表 編號 REFCODE PARR002 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 女員工 ：制服：干凈整齊，沒有皺褶 名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方 頭發(fā)：干凈修剪整齊，長發(fā)需盤起并戴指定的頭花 指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油 面部：每日上班前及餐后需化 淡妝 嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物 香水：只難使用清淡型的香水 鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味 襪子：需著肉色襪子，無破損 男員工： 制服：干凈整齊，沒有皺褶 名牌：上班時須佩帶在制服前胸左上方 頭發(fā)：干凈，前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng) 指甲：整齊干凈，不可留長指甲 面部：不得留蓄胡須，每日上班前必須刮干凈胡 須 嘴： 口氣要清新，上班前和上班時禁止喝酒和吃帶刺激味的食物 香水：不使用或只能使用清淡型的香水 鞋子：應(yīng)著酒店指定款式的布鞋，干凈、無味 襪子：需著黑色襪子，無破損 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部禮節(jié)禮貌 PUBLIC AREA DEPARTMENT REGULATIONS 程序 PROCEDURES PA 部員工禮節(jié) 禮貌 編號 REFCODE PARR003 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 程序標(biāo)準(zhǔn)： 與客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、再見，在到使用五聲（歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言）。如確實不收可能失禮時，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定 處理。應(yīng)主動幫助客人。 遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。 如工作地區(qū)濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。 2員工制服不宜過長，以免拌倒。 保持各防火通道門的關(guān)閉，樓層布草間的門也須關(guān)閉。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES PA 崗位職責(zé) 編號 REFCODE PARR011 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 大堂組員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED 所有分部 職責(zé)范圍： 熟悉各種裝飾材料及其保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)，延長地毯、地板使用壽命。 負(fù)責(zé)保管所使用清潔器械，令它們能夠隨時使用。 （ 2）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外的綠化、美化工作。 頂部 酒店大廳、餐廳及其它作場所頂部，如燈，噴頭、音響、空調(diào)風(fēng)口是否潔凈，天花頂部是否干凈，有無蜘蛛網(wǎng)。 準(zhǔn)確的稀釋于溫度適應(yīng)的水中。 規(guī)范制定人 PREPARED BY KEVIN 審批人 APPROVED BY 職位 POSITION 職位 日期 DATE 2021/01 日期 DATE PA 部工作程序及標(biāo)準(zhǔn) PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS 程序 PROCEDURES 清潔劑如何工作 編號 REFCODE PARR021 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 所有員工 涉及部門 DEPATMENT CONCERNED