【正文】 把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。發(fā)揮和 利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務部門。
　　非正常投訴率低于 2%。
　　(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個 良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發(fā)揮每個人的潛能,認真地 去做好每天的保潔工作。
　　強調”以人為本”的服務理念和服務的人性化。
　　人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持 正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
　　利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
　　2﹑不定期開展團隊活動。
　　三﹑激活管理機制
　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
　　車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。
　　加強隊伍建設，提高綜合素質。
物業(yè)管理公司下半年工作計劃篇三　　在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務實的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細化管理,從內部 挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。
　　小區(qū)綠化完好率不低于 90%。對于超出管理標準的要求,按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理 行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。切實加強餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務工作的開展。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據(jù)集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司20xx年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應的調整。
　　物業(yè)成本庫。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
　　無因管理責任事故率 0。
　　(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持 “以人為本”的服務宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。推行與之相配合的績效考核 制度,調動員工的積極性。6號樓、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
　　三、具體實施辦法
　　(一)進一步加強內部管理和制度建設
　　對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求。
　　
　　培訓內容：
　　z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
　　z物業(yè)公司的《員工手冊》
　　企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構
　　各部門相關的專業(yè)知識
　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工