【正文】 糾正措施的有關(guān)記錄由 中心化驗(yàn)室 負(fù)責(zé)收集、保存。 不合格的評(píng)審、處置、驗(yàn)證及采取的糾正 /預(yù)防措施所產(chǎn)生的 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 測(cè)量、分析和改 進(jìn) 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 33頁(yè) 記錄由生產(chǎn)技術(shù)部保存。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司建立并實(shí)施《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制管理辦法》，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 顧客滿意信息的收集、整理、分析、改進(jìn)、所產(chǎn)生的記錄由 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集、整理、保存。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，使用者和保存維護(hù)者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)和管理規(guī)定執(zhí)行，防止損壞或失效。 產(chǎn)品的防護(hù) 公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)管理規(guī)定》，確保滿足顧客的要求及產(chǎn)品 的符合性要求。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)組織策劃在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，對(duì)已定型產(chǎn)品畫(huà)出流程圖（見(jiàn)圖 圖 4），確定工序、關(guān)鍵工序確認(rèn)的過(guò)程，生產(chǎn)技術(shù)部提供產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及工藝技術(shù)指標(biāo)。 經(jīng)營(yíng)部組織生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法： 評(píng)價(jià)； ，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)； 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃安排，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織經(jīng)營(yíng)部及相關(guān)技術(shù)人員以會(huì)議的形式，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，評(píng)審必須做到： 評(píng)價(jià)； ，并采取適當(dāng)措施，予以有效解決。 顧客溝通 與顧客溝通的內(nèi)容： ； 、合同或訂單的處理，及對(duì)其的修改； 。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 21頁(yè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行策劃和做出規(guī)定，且策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，并對(duì)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效的控制和管理。 公司為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)或采取其他措施，使其具備相應(yīng)的能力，并使每一名員工意識(shí)到自己所從事的工作對(duì)質(zhì)量管理體系的相關(guān)性和重要性以及為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的重要意義。 。 。 記錄由產(chǎn)生部門收集、整理、分類、保存，記錄應(yīng)防止損壞、變質(zhì)和丟失，如需檢索，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)。 程序文件是公司質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。 本手冊(cè)作為全體員工開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，用于證明公司質(zhì)量管理能力，以及作為第二方認(rèn)定和第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)。 的產(chǎn)品。公司對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行控制，對(duì)其控制方法按 條規(guī)定實(shí)施。 公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄采用編號(hào)和順序號(hào)賦予唯一性標(biāo)識(shí)。 公司主要管理人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限如下： （一）總經(jīng)理 ，制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、完善、運(yùn)行和持續(xù)改 進(jìn)負(fù)全面責(zé)任，不斷增強(qiáng)顧客滿意； ，并明確其職責(zé)及權(quán)限； ，提出總經(jīng)理管理承諾，任命管理者代表； ； 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管 理 職 責(zé) 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 13頁(yè) ； ； ，確保公司內(nèi)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管 理 職 責(zé) 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 17頁(yè) （八）生產(chǎn)車間主任 ，對(duì)質(zhì)量管理體系狀況的符合性、適宜性及有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ； ； ； ； ； ，確保只有合格品才能轉(zhuǎn)序 或入庫(kù)。 公司為增強(qiáng)顧客滿意，對(duì)人員、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境都規(guī)定了相應(yīng)的要求，并定期評(píng)審資源是否充分適宜。 工作環(huán)境 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的工作環(huán)境，在相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中提出工作環(huán)境要求、文明生產(chǎn)要求、安全要求。 合同的簽訂 評(píng)審結(jié)果經(jīng)銷售主管審批簽字后，由業(yè)務(wù)員將評(píng)審結(jié)果反饋給顧客，當(dāng)取得一致 同意后簽訂合同，經(jīng)銷售主管審核，經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)并加蓋合同專用章后生效。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 公司在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄，輸入的內(nèi)容如下： ； ，如：環(huán)保、質(zhì)量、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求等； ，過(guò)去類似設(shè)計(jì)中證明有效的和必要的有關(guān)設(shè)計(jì)要求； 。 采購(gòu) 為 確保公司采購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，使采購(gòu)過(guò)程處于受控過(guò)程，公司制定并執(zhí)行《物資采購(gòu)規(guī)定》其內(nèi)容包括制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)外包的控制。 公司各責(zé)任部門在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中 使用適宜的方法（標(biāo)簽、 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 28頁(yè) 掛牌、區(qū)域堆放、記錄）識(shí)別產(chǎn)品，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)（合格、不合格、待檢、待定），并確保在可追溯性要求的場(chǎng)所，控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常或損壞時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)技術(shù)部 ，并重新校準(zhǔn)或檢定，同時(shí)對(duì)該裝置前已測(cè)結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。 經(jīng)營(yíng) 部通過(guò)顧客來(lái)電、走訪、信函、傳真等形式收集顧客反饋的信息；利用訂貨會(huì)、行業(yè)會(huì)了解顧客的要求和期望，發(fā)放《產(chǎn)品使用情況調(diào)查及意見(jiàn)處理反饋表》收集顧客意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集、整理組織進(jìn)行原因分析，分析的結(jié)果傳遞到生產(chǎn)技術(shù)部，生產(chǎn)技術(shù)部責(zé)成有關(guān)部門采取糾正 /預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施結(jié)果，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)將處置信息反饋給顧 客。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格或?qū)⒁l(fā)現(xiàn)不 合格、 中心化驗(yàn)室 填寫(xiě)《糾正 /預(yù)防措施表》傳遞給相關(guān)責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因制定糾正 /預(yù)防措施，由管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 返工后的產(chǎn)品須按規(guī)定再次進(jìn)行驗(yàn)證。 各責(zé)任部門按確定的糾正措施實(shí)施，并記錄實(shí)施的結(jié)果。 發(fā)現(xiàn)潛在不合格的責(zé)任部門提出預(yù)防措施，報(bào) 中心化驗(yàn)室 審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。 數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)、排列圖、因果圖等。當(dāng)采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證或檢驗(yàn)不合格時(shí)，按《不合格品控制程序》進(jìn)行。 管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施內(nèi)部審核，任命審核組長(zhǎng)、審核員，組成審核組。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備封存， 由生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)審核同意后，管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施，由生產(chǎn)技術(shù)部做好封存標(biāo)記。 經(jīng)營(yíng)部組織生產(chǎn)技術(shù)部確定包裝材料和方法，包裝人員在包裝過(guò)程中按照要求包裝，做好包裝標(biāo)識(shí)，核對(duì)產(chǎn)品合格證，保持包裝外觀清潔、完整。 各部門根據(jù)生產(chǎn)需要編制設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃，報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后 實(shí)施，部門配備適宜的設(shè)備，并按《設(shè)備管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定使用、維護(hù)和管理。 經(jīng)營(yíng)部應(yīng)每年初組織相關(guān)人員評(píng)價(jià)合格供方，當(dāng)供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)重新評(píng)價(jià)。 生產(chǎn)技術(shù)部組織人員對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出以驗(yàn)算、計(jì)算、類似的設(shè)計(jì)比較或試驗(yàn)的方式進(jìn)行驗(yàn)證。 產(chǎn)品售出后，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)，公司根據(jù)實(shí)際情況按區(qū)域?qū)︻櫩瓦M(jìn)行走訪，征求顧客意見(jiàn)。本公司現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程（新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品見(jiàn) 章）。綜合辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理、記錄。 內(nèi)部溝通 、文件、培訓(xùn)、板報(bào) 、簡(jiǎn)報(bào)等，將顧客和法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系要求傳遞到各部門和人員； 、口頭、傳遞單、會(huì)議、文件形式實(shí)現(xiàn)各部 門之間的溝通； ，在每月生產(chǎn)質(zhì)量調(diào)度會(huì)上進(jìn)行溝通。 c. 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施本部門主管章節(jié)程序文件和詳細(xì)作業(yè)文件的編寫(xiě)與控制工作，對(duì)本部門編制文件的正確性、完整性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； ，對(duì)質(zhì)量管理體系狀況的符合性、適宜性及有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ； 、管理及銷售工作。 、簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)，培訓(xùn)促使員工認(rèn)識(shí)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ，并適時(shí)評(píng)審； ，定期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審、調(diào)整； （見(jiàn) ）； 、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。 外來(lái)文件是法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 總經(jīng)理： 二 0 一 0 年七月十五日 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 章節(jié)號(hào) 共 34頁(yè)第 2 頁(yè) 質(zhì)量方針： 守法守信、精工精品、顧客滿意、持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量方針注釋： 守法守信：遵守國(guó)家法律法規(guī)、重承諾、守信義 精工精品：精心操作、精細(xì)管理、精益求精、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品 顧客滿意：產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求 持續(xù)發(fā)展：不斷改進(jìn)完善產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量目標(biāo)： 成品一次交驗(yàn)合格率 ％ 顧客滿意率 99％，力爭(zhēng)顧客滿意率 100％ 服務(wù)承諾： 對(duì)產(chǎn)品精益求精，對(duì)用戶信譽(yù)至上 總經(jīng)理： 年 月 日 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管理者代表任命書(shū) 章節(jié)號(hào) 共 34頁(yè)第 3 頁(yè) 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001－ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng) 導(dǎo)，現(xiàn)委任 XXXX 同志為本公司管理者代表，其主要職責(zé)為： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的工作和改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與有關(guān)各方的聯(lián)絡(luò)。本公司對(duì)過(guò)程管理的方法是： ，確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在公司的應(yīng)用（見(jiàn)圖 2）； 圖 2 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ； ，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效； ，以支持過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視 ； 、測(cè)量和分析這些過(guò)程； ，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào) 共 34 頁(yè)第 10頁(yè) 得到識(shí)別，在發(fā)放前由授權(quán)人員審批其適宜性，并確定發(fā)放范圍。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 司依據(jù) GB/T 19001－ 2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司 自身實(shí)際情況，建立完善的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了《質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖》（見(jiàn)圖1）及公司《質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表》（見(jiàn)表 1） 。 、質(zhì)量報(bào)告整理和審批，按時(shí)呈報(bào)和簽發(fā)工作