【正文】 （一）對人的認(rèn)識 ―經(jīng)濟(jì)人 ‖假設(shè) X 理論 麥格雷戈提出， 觀點(diǎn)： P330 泰羅制 對策：“胡蘿卜 加大棒” ―社會人 ‖假設(shè) 霍桑試驗(yàn)中提出。 優(yōu)點(diǎn)：形式不拘，傳播速度快 缺點(diǎn)：難以控制 信息不確切易失真 影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 管理上的對策： 使正式溝通渠道暢通 正本清源 制止流言的唯一手段 澄清事實(shí) 避免使員工過分閑散、單調(diào) 培養(yǎng)員工的信任感。天哪！周五她們收到信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。 ②書面方式：正規(guī)、 嚴(yán)密、準(zhǔn)確、持久；但費(fèi)時(shí)、缺乏反饋、 文字表達(dá)要求高。 ?實(shí)質(zhì)：影響力 ?領(lǐng)導(dǎo)工作的三要素： 領(lǐng)導(dǎo)工作 = f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境 ) ?領(lǐng)導(dǎo)與管理： 管理是建立在合法的職權(quán)基礎(chǔ)上對下屬行為的指揮過程，下屬必須服從管理者的命令，但不一定盡力。 4．甄選的手段（替代物） ?申請表： （履歷調(diào)查） ?面 談：對應(yīng)聘者的智力、動機(jī)強(qiáng)度、人際技巧等有較高 效度，但對面談?wù)呒懊嬲勗O(shè)計(jì)的要求較高。一位現(xiàn)在只要與 3 個(gè)委員會而不是 38 個(gè)委員會打交道的總經(jīng)理這樣評論說： ―我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn)品更快地送出去 ‖。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會的成員。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。 工作職責(zé) 1） 根據(jù)公司營銷策略，指導(dǎo)各區(qū)域辦事處制訂市場開發(fā)計(jì)劃； 2） 負(fù)責(zé)對各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場信息的收集、公關(guān)活動、廣告宣傳等方面進(jìn)行專業(yè)性地指導(dǎo)和監(jiān)督； 3） 直接負(fù)責(zé)與國家級設(shè)計(jì)院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)； 4） 指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個(gè)人）的建立、維護(hù)與發(fā)展。 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 15 其它： 模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理） 多維立體結(jié)構(gòu)（如道 — 科寧化學(xué)工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場形成立體結(jié)構(gòu)） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織） 經(jīng) 理小組 案例 耐克公司和皮爾 ?卡丹公司 （五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 1．明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段 過程標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 技能標(biāo)準(zhǔn)化 在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存。 ?其產(chǎn)生：直線人員由于專業(yè)知識不足而將部分指揮授予參謀人員，使他們在某一職能范圍內(nèi)行使指揮權(quán)。 缺點(diǎn)：與總部之間協(xié)調(diào)困難（不易控制） 按顧客劃分： 前提：每個(gè)部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。 組織工作 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動加以分類和歸并，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，確定并維護(hù)組織內(nèi)部關(guān)系的過程。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學(xué)文憑、碩士文憑或注冊會計(jì)師證書的有經(jīng)驗(yàn)人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。 “科學(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷 ‖ ?決策必須要有決策者（人）。1992 年，德爾的雇員達(dá)到 800人，每天處理 8000 多個(gè)銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近 2 億美元。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價(jià)格下降了 15%，市場份額則迅速增加到 25%。 ?問題： ⑴ 目標(biāo)難以確定。 （ 5）程序 處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。 五、管理理論發(fā)展的新探索 （ 60、 70 年代） —— 管理從分化走向統(tǒng)一。 （ 6） 個(gè)人利益服從整體利益。上個(gè)月， A吩咐 B帶領(lǐng)斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 3 一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 1 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 第一章 緒 論 一、管理的涵義 人類的共同勞動資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間） 共同目標(biāo) 定義： 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨） 或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。 管理的職能 法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 孔 茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。在工程驗(yàn)收時(shí) ，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。 前提：二者一致！ （ 7） 人員的報(bào)酬。 系統(tǒng)管理理論（ 60 年代中期后 ） 理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論 主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。在 B 廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 —— 政策的實(shí)施往往要有相應(yīng)的程序。容易演變成數(shù)字游戲。 （ 2）差別化戰(zhàn)略：在產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象等方面獨(dú)樹一幟。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價(jià)值 億美元的股票。 決策的程序 （ 1）確定目標(biāo)： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評價(jià)方案： ―令人滿意 ‖ ；強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性 （ 4）實(shí)施、評估： 把決策作為一個(gè)學(xué)習(xí)過程。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。 ?組織工作是一個(gè)過程： ⑴ 確定目標(biāo)； ⑵ 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各項(xiàng)活動、業(yè)務(wù)，并且分類、歸并； ⑶ 部門化； 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 12 ⑷ 確定層次結(jié)構(gòu)； ⑸ 確定職權(quán)關(guān)系； ⑹ 維護(hù)、調(diào)整、變革。 如：如一家辦公用品公司的銷售：零售部 、批發(fā)部、政府部。 ?職能職權(quán)只有在其職能范圍內(nèi)才有效。 2．協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì) （ 1）結(jié)構(gòu)性方式： ?設(shè)立任務(wù)小組或委員會（ TQC 領(lǐng)導(dǎo)小組） ?設(shè)置聯(lián)絡(luò)員 ?設(shè)立專職協(xié)調(diào)部門（綜合計(jì)劃辦） （ 2）制度性方式： ?管理工作標(biāo)準(zhǔn)化 ?例會制度（早會、周會、月度會、季度會等） ?工序服從制度（上工序服從下工序、一般工序服從核心工序、輔助工序服從主體工序） ?跨部門直接溝通（需注意建立匯報(bào)制度） ?聯(lián)合辦公或現(xiàn)場調(diào)度 （ 3）人際關(guān)系方式： ?大辦公室制 ?領(lǐng)導(dǎo)接待日制 ?員工聯(lián)誼組織 案例 CMP、 三、組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行 授權(quán) 一個(gè)主管人員不可能承擔(dān)所有的任務(wù)，正確地進(jìn)行授權(quán)，有助于更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案； 5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場總體分析報(bào)告； 6） 根據(jù)各區(qū)域市場的情況，計(jì)劃 、指導(dǎo)、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動或品牌推廣活動。格里（ Gerry）和莉洛 ?利茲（ LiLo Leeds）是經(jīng)營 CMP 出版公司的一對夫婦，對此有著清楚的認(rèn)識。分部經(jīng)理向出版委員會匯報(bào)工作，出版委員會則負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按 CMP 的總戰(zhàn)略運(yùn)作。數(shù)據(jù)也證實(shí)了楊重組機(jī)構(gòu)的成功：在 1991 和 1992 年間，惠普公司的季度利潤增加了 40%。 ?筆 試：包括智商、個(gè)性、能力、興趣等方面。 領(lǐng)導(dǎo)則是一種影響力，使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 ③非語言文字方式：手勢、表情、語調(diào)、符號（紅綠燈）等。她們打電話告訴自己的朋友和同事，現(xiàn)在，傳言四起，我們處于一種幾乎騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低落。 溝通中障礙 （ 1）主觀障礙：個(gè)人的性格、知識差異、態(tài)度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。 觀點(diǎn)： P331 對策：重視員工的需求、關(guān)系、歸屬感、認(rèn)同感 ―自我實(shí)現(xiàn)的人 ‖假設(shè) Y 理論 馬斯洛提出， 觀點(diǎn)： P332 對策：使工作安排富有意義、挑戰(zhàn)性、成就感。不過 Tina 十分開朗，在接下來的大會上她召集了所有員工： “你們是希望得到夏季的四天工作制呢還是希望得到 4000 美元的獎(jiǎng)金？多少人贊成繼續(xù)實(shí)行四天工作制？ ‖ 6 只手舉了起來， “多少人更愿意得到獎(jiǎng)金？” 另外的 6 只手舉了起來。 存在的必然性：滿足人們的需要（信息、情感、友誼、 思想交流）。而你卻寄給她們這種形式的信，并且寄到她們家里。 有效的溝通 ≠ 意見一致！ 爭論 溝通的方式 ①口頭方式：交流深入、反饋及時(shí)；但易忘記，如果經(jīng)過多人 則易失真。你是否贊成這一說法？為什么？ 第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 21 一、概 述 什 么是領(lǐng)導(dǎo)工作？ 指導(dǎo)、影響下屬努力工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人事部門只是提出建議或推薦。 結(jié)果是令人鼓舞的。其次，利茲夫婦設(shè)立了一個(gè)出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部。 案例 制定得良好的計(jì)劃，常常因?yàn)楣芾砣藛T沒有適當(dāng)?shù)慕M 織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。 工作目標(biāo) 建立全國性市場信息網(wǎng)絡(luò)，逐年提高本公司品牌的知名度和美譽(yù)度。 ?缺點(diǎn)：雙重指揮，協(xié)調(diào)困難 臨時(shí)性，人心不穩(wěn) ?適用：創(chuàng)新任務(wù)較多、經(jīng)營復(fù)雜多變的組織，如高科技企業(yè)、建筑公司等?！皡⒅\建議，直線指揮” 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 14 職能職權(quán)：參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力。 原因：地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面 優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。 ?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。 當(dāng)這些問題變?yōu)橹貜?fù)性問題時(shí)，他們就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計(jì)員。 ?決策必須以大量的信息為基礎(chǔ)。 德爾計(jì)算機(jī)公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德爾采用郵購和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計(jì)算機(jī)，繞過了經(jīng)銷商；不僅如此，德爾可以嚴(yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在 3天以內(nèi)送到顧客手中。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。 ⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績反饋 ⑶ 注重成果第一：避免主觀 ⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！ ?目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。 ?制定政策有助于授權(quán)； ?政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會使下級在決策中 導(dǎo)致短期行為。 B 廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。 ―激勵(lì) ‖ 管理科學(xué)學(xué)派 ?代表：伯法 ?理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī) （模型 + 程序） **管理過程學(xué)派 孔茨： Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。 A B C （ 5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對于目標(biāo)同一的活動只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。 思考題： 1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？ 2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 例 11 管理工作的特性 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。 上層 包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使 人們努力工作以 基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。 ?管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。 ?組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校） ?組織的規(guī)模（如小公司與大公司） 斯蒂芬 .《管理學(xué)》筆記 2 ?組織中的層次 ?跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 管理與經(jīng)營 管理 經(jīng)營 條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 背景： 原始社會 奴隸社會末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境） 適用： 一切組織 企業(yè) 三、管理的性質(zhì) 1．管理的二重性： 自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。公司經(jīng)理認(rèn)為 A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí) A正出差在外。 要求： （ 8） 集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。 權(quán)變理論（ 70 年代后 ） 管理思想和方法 = f（ 環(huán)境變量 ） 比較： 古典理論：“假如 X，那么 Y‖ 權(quán)變理論：“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情況下 ‖ （其中， Z 為環(huán)境變量） 六、現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化。 請問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例 22 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油 特別多的冰淇淋。 （