【正文】
　　、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。
　?、菔锾幚怼Ｎ也繉臏p少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
　　日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。
　　要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。.
　　(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
　　必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
　　(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
　　1. 客戶接待。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
　　勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。成功，不相信眼淚。
　　工作不夠嚴謹。
　　回首過去，成績輝煌。
　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
　　(一)成立賓客服務(wù)中心
　　目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
　　(一)員工工資調(diào)整方法
　　，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元， 成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。
　　五、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入
　　目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客 客源太單一?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
　　堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。
　　工作不找方法。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
　　心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
　　點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
　　(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
　　(二)人員編制至少二人。
　　對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。成功，不相信頹廢。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。展望未來，任重道遠。
　　便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
　　只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。
　?、迣﹄娫掃M行統(tǒng)計分析。
　　(一)對于初次入住的客人要求誰