【正文】 用“您的滿意就是我們的追求”的服務理念以及良好的服務技術(shù)向社會承諾“協(xié)和在改變”。使得危重病人搶救成功率、基礎(chǔ)護理合格率、病歷書寫規(guī)范合格率逐年上升，滿意度也不斷提高。我們的隊伍是一支和諧、團結(jié)上進、奮發(fā)有為、充滿青春活力和陽光魅力的團隊。比如護士在毀形一次性物品時盡管很小心還是經(jīng)常發(fā)生穿刺傷，都是自己消毒處理了事。一、我從事臨床護理工作20年，臨床護理管理工作3年。(1)我們的職業(yè)是被人尊稱的白衣天使，白大褂一穿，什么情緒和苦惱就得拋得遠遠的，科室就規(guī)定了任何人不得把情緒帶到工作中、必須微笑服務。加強科室薄弱環(huán)節(jié)的管理，嚴防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補救措施，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并得到病人的理解和諒解。在主管院長的領(lǐng)導下，全面負責護理管理、質(zhì)控及教學培訓工作；制訂全院護理工作計劃，并組織實施。全年外出學習三十八人次。１２國際護士節(jié)” “深耕社區(qū)：護理引領(lǐng)創(chuàng)新照護” 的主題指導和規(guī)范我們的護理工作行為；樹協(xié)和形象、楊協(xié)和精神、同心協(xié)力、攜手并肩為協(xié)和的發(fā)展共創(chuàng)輝煌。％、合格率達100％。護理部作為職能部門，能較好地做好上傳下達、下請上遞工作。作好急診出診管理工作及發(fā)熱門診、腹瀉門診的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急工作。對病人的微笑是發(fā)自內(nèi)心而不是違心的，對病人的服務意識，服務理念才能真正的改變。XX年11月30日我在qq空間里寫了一篇工作體會，其中寫到了：(1)病人就象家里的老人，需要醫(yī)護人員認真履行職責，尊重、關(guān)心，理解病人、要有高度的責任心，嫻熟的技術(shù)才能保證他們的醫(yī)療安全。護士的工作真的需要被理解，被認可才能提高工作，學習的積極性。去年的今天美麗的汶川遭受了地震，在祖國面臨了災難與不幸、經(jīng)歷了打擊和挫折之后，無數(shù)中華兒女用行為傳遞了愛與堅持，讓我們真正感受到了血濃于水的骨肉親情，“抗震救災、義不容辭”，他們用不同的方式詮釋著“5醫(yī)院要發(fā)展人才是關(guān)鍵，提高醫(yī)療服務質(zhì)量靠的是人才，也是可持續(xù)發(fā)展的依靠；發(fā)揮每個人的專長，科學、規(guī)范的使用、調(diào)配人力資源，讓每個人的長處在工作中都能得到發(fā)揮，這是我們一直以來教育護士和護理管理人員的指導思想；教育她們熱愛本職并充分調(diào)動她們的積極性。在平凡的護理崗位上，我們也越來越能夠感覺出護理工作的重要性和多元性，我們將