20xx電話客服部工作個人總結(jié)【三篇】(專業(yè)版)
【正文】 所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。站在同一個起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話。
篇二
加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。
十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。第一次參與問題單、完成訂單回信。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕
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