【正文】 (二)客戶關(guān)系管理：客戶跟進(jìn)表 客戶回訪記錄
　　(三)提高客戶忠誠(chéng)度
　　
　　樣品及時(shí):
　　技術(shù)部門及時(shí)提供技術(shù)支持:
　　
　　發(fā)貨及時(shí):
　　產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定:
　　溝通到位:
　　
　　主動(dòng)定期溝通:
　　及時(shí)處理投訴:
　　及時(shí)處理退貨: (四)利益機(jī)制和客戶服務(wù)
　　1. :能者多得、多勞多得，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平和外部公平。
　　組建優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
　　注意：
　?、偬鼗輧r(jià)：
　　該價(jià)格由各店店長(zhǎng)制定，采取店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，要求低于日常零售價(jià)，高于普通VIP價(jià)格，并隨時(shí)根據(jù)零售價(jià)、市場(chǎng)變化而變化。深入研究商業(yè)過程內(nèi)涵(包括產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷、售后)仔細(xì)分析家電零售市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)心理，加強(qiáng)宣傳的前期策劃，確保宣傳內(nèi)容的針對(duì)性、可接受性。
　　本區(qū)獨(dú)家老店：東澤、大昌、美而惠
　　家電銷售業(yè)在高明地區(qū)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
　　在價(jià)格、服務(wù)趨同化的情況下，賣場(chǎng)體驗(yàn)，品牌號(hào)召力/品牌形象、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化購(gòu)買體驗(yàn)將是家電零售業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)。
　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。
　　6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東澤、大昌在高明根深蒂固，有很大一批忠實(shí)的購(gòu)買者。加強(qiáng)對(duì)宣傳內(nèi)容、宣傳媒介的管理，從前期宣傳內(nèi)容的制作到后期投放的效果要全程監(jiān)控，流程化管理。優(yōu)點(diǎn)：在給客戶優(yōu)惠的同時(shí)保證利潤(rùn)的完成，由于該活動(dòng)為長(zhǎng)期的、日常性的營(yíng)銷活動(dòng)，并且在盡可能多的渠道做出宣傳，而客戶取得購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券的方法也很多，故在實(shí)際銷售時(shí)，會(huì)有很大份額的銷售為“特惠價(jià)”，如僅僅為單純的VIP價(jià)格，將勢(shì)必在提升銷量及知名度的同時(shí)，影響利潤(rùn)指標(biāo)。
　　一、市場(chǎng)調(diào)研與分析
　　(一)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
　　1. 國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境
　　整個(gè)國(guó)際環(huán)境經(jīng)濟(jì)萎靡，大部分垮地區(qū)、垮國(guó)界的投資在衰退。參看《營(yíng)銷部薪酬妥善的銷售管理,現(xiàn)有客戶分類、定級(jí)、定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
　　3. 月管理：以月度重點(diǎn)考核指標(biāo)，新簽單指標(biāo)，月度回款指標(biāo)，新開發(fā)客戶為指引，安排一個(gè)月工作。
　　3. 20xx年度目標(biāo)：
　?、? 業(yè)績(jī)目標(biāo)
　　理想目標(biāo)： 基本目標(biāo)：
　　產(chǎn)品種類：電子人體秤 電子廚房秤 電子廚房秤 電子營(yíng)養(yǎng)秤 電子口袋秤 機(jī)械人體秤 機(jī)械廚房秤
　?、? 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：68人
　?、? 市場(chǎng)覆蓋面：國(guó)內(nèi)范圍發(fā)展、一線城市、 二線城市為主 拓展到地級(jí)市 國(guó)外市場(chǎng)主要以歐美 亞洲市場(chǎng)為主.
　?、? 市場(chǎng)占有率：3%5%
　　⑤. 其他目標(biāo)：
　　外貿(mào)銷售目標(biāo)：做電子衡器的專業(yè)貿(mào)易公司
　　渠道銷售目標(biāo)：做國(guó)內(nèi)家用電子秤行業(yè)領(lǐng)軍者
　　構(gòu)建正常運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)銷管理體制。
　　聯(lián)合營(yíng)銷形式：
　　活動(dòng)形式一：購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券
　　在每月的1日——10日發(fā)放購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券，客戶可通過短信、報(bào)紙廣告、現(xiàn)場(chǎng)索取等多種方式獲得，客戶取得購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券后，當(dāng)月到元康家電連鎖銷售賣場(chǎng)購(gòu)機(jī)均可以享受特惠價(jià)購(gòu)買或贈(zèng)送禮品一份，還可參加年底(或節(jié)日)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
　　 20xx年?duì)I銷目標(biāo)：
　　充分挖掘自身媒介的潛力，通過和社會(huì)媒介的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成產(chǎn)品和服務(wù)的全方位、立體化宣傳模式從而提高傳播效率。 沃爾瑪、萬隆、香江、升平
　　家電專賣店：美的、格力、松下品牌